Abstract:
هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد کیفی در کارکنان شهرداری خمین میباشد. روش این تحقیق بر حسب هدف کاربردی و از نظر نوع و ماهیت, توصیفی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارمندان شهرداری خمین در سال ۱۳۹۶-۹۵ میباشند که تعداداین جامعدی آملری ۵۰ نفر میباشد. نمونه آماری این تحقیق را بد دلیل حجم کم با استفاده از روش سرشماری برابر با جامعه آماری یعنی همان تعداد ۵۰ نفر از کارمندان نظر گرفته شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته میباشد که مقدار ضریب آلفای کرونباخ به دست آمده برای پرسشنامه پرایر ۰/۸۸۳ به دست آمد. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات دادهها از آزمونهای کولوموگروف و اسمیرنف، تی تست و همچنین فریدمن استفاده شد. پس از آزمون فرضیهها نتایج این پژوهش نشان داد که مدیریت کیفیت فراگیر و مولفههای آن (مدیریت رهبری، رویکرد واقعی برای تصمیم گیری، مدیریت فرآیند. بهبود مستمرء مدیریت کارکنان، مشتری محوری، رویکرد سیستمی به مدیریت) بر عملکرد کیفی در کارکنان شهرداری خمین اتاثی رگذار است.
Machine summary:
پس از آزمون فرضيه ها نتايج اين پژوهش نشان داد که مديريت کيفيت فراگير و مؤلفه هاي آن (مديريت رهبري ، رويکرد واقعي براي تصميم گيري ، مديريت فرآيند، بهبود مستمر، مديريت کارکنان ، مشتري محوري ، رويکرد سيستمي به مديريت ) بر عملکرد کيفي در کارکنان شهرداري خمين تأثيرگذار است .
بعلاوه براي تعالي مديريت کسب و کار مدل هايي مطرح شده اند که مفهوم کيفيت را در نظر گرفته اند، هدف از فعاليت هاي مديريت کيفيت فراگير مانند درگير نمودن 1- Total Quality Manaement 2 - Hult 3 - Mongo 4 - Hung 5 - Zehira 6 - Costa M.
به همين منظور، مسأله اي که پژوهش حاضر در پي بررسي آن مي باشد پاسخگويي به اين سؤال است که آيا مديريت کيفيت فراگير بر عملکرد کيفي کارکنان شهرداري خمين تأثيرگذار مي باشد؟ مباني نظري مديريت کيفيت فراگير مديريت کيفيت فراگير، فلسفه اي مديريتي است که با بکارگيري روش هاي مستمر سعي در استفاده بهينه از فرصت هاي موجود و منابع در دسترس براي افزايش کيفيت با محور قرار دادن رضايت مشتري دارد.
در اين پژوهش تأثير ٨ عامل مديريت کيفيت فراگير شامل (مديريت رهبري ، رويکرد واقعي براي تصميم گيري ، مديريت فرآيند، مديريت تامين کنندگان ، بهبود مستمر، مديريت کارکنان ، مشتري محوري ، رويکرد سيستمي به مديريت ) بر عملکرد کيفي در کارکنان شهرداري خمين مورد بررسي قرار مي گيرد.
تجزيه و تحليل فرضيه اصلي مديريت کيفيت فراگير بر عملکرد کيفي در کارکنان شهرداري خمين تأثيرگذار است .