Abstract:
در این تحقیق تأثیرات هیجانات کاری (بازیگری سطحی و عمیق) بر خلاقیت کارکنان و همچنین تأثیرات میانجی انواع مختلف استرس شغلی (استرس بازدارنده و استرس چالشی) بر رابطه بین کار هیجانی و خلاقیت بررسی شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوریدادهها، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق کارمندان بانکهای دولتی در شهر ایلام بوده و حجم نمونه 237 نفر است و از روش نمونهگیری تصادفی طبقهای استفاده شده است. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه استاندارد است که روایی صوری آن مورد تأیید اساتید و نخبگان قرار گرفت و برای پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. مدل مورد مطالعه با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزار LISREL مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان داد که بازیگری سطحی بهطور منفی و بازیگری عمیق بهطور مثبت بر خلاقیت کارکنان تأثیر میگذارد؛ بازیگری سطحی بر استرس بازدارنده تأثیر مثبت معناداری دارد. همچنین بازیگری عمیق بر استرس چالشی تأثیر مثبت دارد و استرس بازدارنده در رابطه بین بازیگری سطحی و خلاقیت نقش میانجی ایفا میکند.
Machine summary:
بررسي تأثير کار هيجاني بر خلاقيت کارکنان با تبيين نقش ميانجي استرس شغلي مهدي دهقاني سلطاني ١، اردشير شيري ٢، الهام فرجي ٣، امين همتي ٤ چکيده در اين تحقيق تأثيرات هيجانات کاري (بازيگري سطحي و عميق ) بر خلاقيت کارکنان و همچنين تأثيرات ميانجي انواع مختلف استرس شغلي (استرس بازدارنده و استرس چالشي) بر رابطه بين کار هيجاني و خلاقيت بررسي شده است .
هر چند استرس شغلي مي توانـد يـک فراينـد روان شناختي حياتي باشد که تاثيرات کار هيجاني بر خلاقيت کارکنان را توضيح مي دهد، با اين حال تـا کنون به پيامدهاي خلاق استرس شغلي به وجود آمده توسط کـار هيجـاني توجـه کمـي شـده اسـت ؛ بنابراين ، لازم است تأثير هيجانات کاري (کُنش عميق و کُنش سطحي) بر خلاقيت کارکنان در محـيط خدماتي مورد بررسي قرار گيرد.
1. Beal et al; Diefendorff; Groth et al; Johnson & Spector 2.
هر چند بر اساسُ بعد شناختي کـار هيجـاني، هـم کُـنش عميـق و هم سطحي مي توانند نشان دهنده يک هيجان مطلوب باشند، ولي شامل فرآينـدهاي متفـاوت مـديريت هيجان شناختي هستند و در صرف منابع شناختي که در ايجاد ايده هاي خلاق در طول رويـاروييهـاي خدماتي موجود هستند، به طور يکسان کارآمد نيستند (گراس ، ٢٠٠٩)؛ بنابراين ، کُنش عميق و سـطحي ممکن است بر خلاقيت کارکنان تأثيرات متفاوتي داشته باشند.
Van Dyne et al بنابراين ، فرض مي شود که انواع مختلف استرس شغلي ميانجي تاثيرات کار هيجاني بـر خلاقيـت مي شوند؛ بنابراين ، فرضيه هاي زير شکل مي گيرد: فرضيه ٥: استرس بازدارنده بر خلاقيت کارکنان تأثير منفي دارد.