Abstract:
حلقههای کنترل کیفیت یکی از ابزارهای موّئر بهبود کیفیت در مدیریت کیفیت فراگیر میباشند که در طول پنجاه سال اخیر
در بیش از هفتاد کشور جهان موردتوجه قرارگرفتهاند. درواقع با بهکارگیری حلقههای کنترل کیفیت و پایش مستمر آن
میتوان در سازمان بهبود مستمر را ایجاد نمود. در این پژوهش ابتدا معیارهای حلقههای کنترل کیفیت در گروه صنعتی جهان
شناسایی شدند. سپس اهمیت این معیارها در گروه صنعتی جهان افروز با استفاده از مدلAHP به دست آمد. و در مرحله
بعدی تاثیرگذاری و تاثیرپذیری هر یک از معیارها با استفاده از تکنیک دیمتل به دست آمد. در مرحله انتهایی این پژوهش
وضعیت فعلی این معیارها با توجه به نظرات کارشناسان این شرکت مورد بحث و بررسی قرار گرفت. نتایج این پژوهش نشان
داد که نظام بازخور دارای بیشترین اهمیت. نظام پاداش تاثیرگذارترین معیار و آموزش اعضاء تاثیرپذیرترین معیار در بین سایر
معیارهای حلقههای کنترل کیفیت در گروه صنعتی جهان افروز میباشد. همچنین نتایج پژوهش نشان داد که وضعیت معیار
فرهنگ و تجربه در حضور گروه در گروه صنعتی جهان افروز بسیار خوب و در معیار تامین منابع بدترین وضعیت را دارد. نتایج
این پژوهش میتواند بهعنوان یک داشبورد مدیریتی برای سازماندهی و نظارت بر حلقههای کنترل کیفی در سازمان به کار
گرفته شود.
Machine summary:
۲۲ 7- نتیجه گیری هدف اصلی این است که پس شناسایی، رتبهبندی و تعیین میزان تأثیرگذاری و تأثیرپذیری عوامل مؤثر بر اثربخشی حلقههای کنترل کیفیت، وضعیت فعلی شرکت در حلقههای کنترل کیفیت با توجه به نتایج به دست آمده از میزان اهمیت و تأثیرگذاری عوامل ارزیابی شود نتایج به دست امده به شرح زیر است: معیار همگونی: وزن این معیار با توجه به نظر خبرگان ۰۲۴/۰ است و در رتبه ۱۴ از نظر وزن قرار دارد، همچنین این معیار یک معیار تأثیر گذار به سایر معیارها میباشد و بیشترین تأثیرگذاری این معیار به معیارهای پیروی از فرآیند حلقه ها، برگزاری جلسات منظم و راه حل های پیشنهاد شده میباشد.
نظام پاداش: وزن این معیار با توجه به نظر خبرگان ۰۹۳/۰ است و در رتبه ۴ از نظر وزن قرار دارد، همچنین این معیار یک معیار تأثیر گذار به سایر معیارها میباشد و بیشترین تأثیرگذاری این معیار به معیارهای آموزش اعضا، پیروی از فرآیند های حلقه ها، عضویت داوطلبانه و راه حل های پیشنهاد شده میباشد.
اهداف روشن: وزن این معیار با توجه به نظر خبرگان ۰۷۷/۰ است و در رتبه ۵ از نظر وزن قرار دارد، همچنین این معیار یک معیار تأثیر گذار به سایر معیارها میباشد و بیشترین تأثیرگذاری این معیار به معیارهای آموزش اعضا، پیروی از فرآیند های حلقه ها، عضویت داوطلبانه میباشد.
سبک مدیریت: وزن این معیار با توجه به نظر خبرگان ۰۶۸/۰ است و در رتبه ۶ از نظر وزن قرار دارد، همچنین این معیار یک معیار تأثیر گذار به سایر معیارها میباشد و بیشترین تأثیرگذاری این معیار به معیارهای پیروی از فرآیند حلقه ها، آموزش اعضاء و راه حل های پیشنهاد شده میباشد.