Abstract:
محققان طی چند دهه اخیر نشان داده اند که اعتماد می تواند پیامد های مثبت بسیاری در سطوح فردی ،گروهی و سازمانی داشته باشد.همچنین، ادبیات موجود در حوزه اعتماد همواره به شکننده بودن آن اذعان داشته است.ایجاد اعتماد در روابط موجود در هریک از سطوح یاد شده موضوع بسیار مهمی بوده؛ لیکن بازسازی اعتماد از دست رفته مسئله ای متفاوت و پیچیده تری است که حسب بررسی های بعمل آمده از اوایل دهه 1990 میلادی مورد توجه محققین و متخصصان منابع انسانی قرار گرفته است.هدف این پژوهش ، مرور نظام مند ادبیات حوزه بازسازی اعتماد جهت انجام مقایسه پژوهش های این حوزه، استخراج انواع استراتژیها و مکانیسم های بازسازی اعتماد، شناسایی خلاهای پژوهشی و ارائه پیشنهاداتی در این حوزه است. برای این منظور، با استفاده از روش مرور نظام مند ادبیات به عنوان یک روش تحقیق، کلیه مطالعات مرتبط با موضوع بازسازی اعتماد در سطح بین الملل، جستجو و تحلیل شدند. نتیجه این پژوهش، شناسایی آخرین و پیشرفتهترین دستاورد ها در زمینه بازسازی اعتماد در هریک از سطوح فردی،گروهی و سازمانی است. در آخر نیز، نقاط شروع فراوانی برای انجام پژوهش های بیشتر در این حوزه علمی پیشنهاد شده است.نوآوری عمده این پژوهش از نوع نوآوری در حوزه اجرا یا قلمرو مکانی و بازه زمانی است.
Over the past few decades, researchers have shown that trust have many positive consequences at the individual, group, and organizational levels. Also, throughout the literature writers, have acknowledged that trust could be fragile. Creating trust at each of these levels could be obtained by appropriate interactions. But repairing broken trust is a different and more complex issue that has attracted the attention of researchers and human resources experts since the early 1990s. The purpose of this study is to systematically review the literature in the field of trust repair to compare research in this area, extract various strategies and mechanisms of trust repair, identify research gaps and provide suggestions in this area. For this purpose, we used a systematic literature review to carry on this study. We searched articles and studies related to the issue of repairing trust that have been published in English language journals in a period between the year 2000 and 2020.. The results of the research present the achievements in the area of trust repairing at individual, group and organizational levels. Finally, several points for further research in this field have been suggested..
Machine summary:
عليرغم سابقه طولاني مطالعاتي مبحـث بازسـازي اعتمـاد در پايگـاه هـاي اطلاعـاتي بين المللي ، جستجو در پايگاه هاي اطلاعاتي فارسي نشان داد کـه تـاکنون پـژوهش هـاي اثرگذار و قابل توجهي ، به طور خاص با موضوع بازسازي اعتماد در کشور به چاپ نرسـيده که اين خلأ تحقيق بر ضرورت و اهميت انجام مرور نظام منـد مـي افزايـد.
سازمان دهي پژوهش حاضر ايـن گونـه اسـت کـه در بخـش دوم ، مفـاهيم و رويکردهاي کليدي در پژوهش هاي مربوط به بازسازي اعتماد ارائه مي شود، بخـش سـوم شامل جزئيات روش شناسي و چگونگي تدارکات است ، در بخش چهارم ، نتايج توصيفي و تحليلي ادبيات بازسازي اعتمـاد و نمـاي کلـي تحقيقـات ايـن حـوزه ترسـيم مـي شـود، درنهايت ، در بخش پنجم ، با بحث و بررسي و نتيجه گيري ، اين پژوهش به پايان مي رسد.
959 170 Mabnuasgineemses,net,canccoomuinctsi,ng, 6 present Marketing Management, accounting, Journal of Service Research 1998- business, organizational present behavior, human resource, 4 9.
207 179 Soceiacloncoiemnic,ebuusimneasnsi,ties, 6 present accounting براي مثال ، اگر مفهوم trust repair نزديک به مفهوم apology است ، به اين معناست کـه در متون موجود، به اثرات آن ها بر يکديگر توجـه شـده اسـت .
به اين ترتيب نويسندگاني از قبيـل Lewicki, Cooper, Basso, De cremer,Kim و Bozic از بيشترين اهميت در نقشه چگالي برخوردارند.
A. (2021), "A cognitive process model of trust repair", International Journal of Conflict Management, Vol. 32 No. 2, pp.
The role of the third party in trust repair process, Journal of Business Research, Volume 78, Pages 233-241, ISSN 0148- 2963, https://doi.