Abstract:
هدف پژوهش حاضر تعیین اثر مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) بر نوآوری در سازمان آب و فاضلاب استان تهران میباشد. که از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات، تحقیق توصیفی از نوع توصیفی – پیمایشی است. جامعهآماری در این تحقیق شامل کلیه کارشناسان و مدیران حوزه ستادی شرکت آب و فاضلاب استان تهران که 345 نفر میباشند. در تحقیق حاضر برای انتخاب نمونه، به علت شیوع بیماری کرونا از روش نمونهگیری در دسترس با حجم نمونه 106 نفر انتخاب گردید. در این پژوهش از پرسشنامههای مدیریت کیفیت فراگیرکسایی (1995) ونوآوری سازمانی جیمنز و دیگران (2008) جهت جمع آوری دادهها استفاده گردید. تحلیل اطلاعات گردآوری شده از دو بخش آمار توصیفی (توصیف جدول فراوانی سن، تحصیلات، میانگین و انحراف استاندارد) و همچنین در آمار استنباطی جهت آزمون فرضیههای پژوهش از ماتریس ضریب همبستگی و رگرسیون چندمتغیره با استفاده از نرمافزار آماری SPSS نسخه 24 تحلیل گردید. نتیجه تحلیل یافتهها F برابر با 68/8 درسطح معنیدار بود که نتیجه میگیریم که مدل ما معنیدار است به این معنی که متغیر (مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) به خوبی تغییرات متغیر (نوآوری) راتبیین میکند. و بتای (Beta) مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) (544/0)، مدیریت و رهبری (291/0-)، مشارکت کارکنان 312/0-)، بهبود مستمر (265/0-) و تمرکز برمشتریان (354/0) به دست آمده است که درسطح معنیداراست، بدین معنی که مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) ومولفههای آن (مدیریت و رهبری، مشارکت کارکنان، بهبود مستمر وتمرکز برمشتریان) به عنوان متغیر مستقل بر نوآوری در سازمان آب و فاضلاب استان تهران موثر بوده است.
Machine summary:
چکیده هدف پژوهش حاضر تعیین اثر مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) بر نوآوری در سازمان آب و فاضلاب استان تهران میباشد.
و بتای(Beta) مدیریت کیفیت فراگیر(TQM) (544/0) ، مدیریت و رهبری(291/0-) ، مشارکت کارکنان 312/0-)، بهبود مستمر(265/0-) و تمرکز برمشتریان(354/0) به دست آمده است که درسطح معنیداراست، بدین معنی که مدیریت کیفیت فراگیر(TQM)ومولفههای آن (مدیریت و رهبری، مشارکت کارکنان، بهبود مستمر وتمرکز برمشتریان ) به عنوان متغیر مستقل بر نوآوری در سازمان آب و فاضلاب استان تهران موثر بوده است.
فرضیه پژوهش: مدیریت کیفیت فراگیر بر نوآوری در سازمان آب و فاضلاب استان تهران موثر است.
یافته ها پیش فرض استفاده از آزمون رگرسیون : بررسی عدم همخطی چندگانه متغیرها جدول (1): ضریب تحمل و تورم واریانس متغیرهای پژوهش متغیرهای پژوهش ضریب تحمل (Tolerance ) تورم واریانس( VIF ) مدیریت کیفیت فراگیر(TQM) 752/0 451/5 مدیریت و رهبری 542/0 423/4 مشارکت کارکنان 375/0 459/3 بهبود مستمر 452/0 543/3 تمرکز برمشتریان 320/0 712/3 نوآوری 642/0 326/2 نوآوری در ارائه خدمات 541/0 467/3 نوآوری در فرایند های شرکت 380/0 128/5 نوآوری اداری 325/0 236/3 بر اساس نتایج جدول شماره(1) ضریب تحمل و تورم واريانس به منظور بررسی عدم همخطی چندگانه محاسبه شده است.
بر اساس جدول شماره (4-9) نتایج ماتریس ضریب همبستگی پیرسون نشان داد بین نمره مدیریت کیفیت فراگیر(TQM) و هر یک از مولفههای آن شامل مدیریت و رهبری ، مشارکت کارکنان ، بهبود مستمر و تمرکز بر مشتریان با نوآوری و مولفههای آن در کارکنان سازمان آب و فاضلاب استان تهران در برخی از آنها رابطه معناداری در سطح 05/0 و 01/0 وجود دارد.
بحث و نتیجه گیری پژوهش حاضر به دنبال بررسی تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر نوآوری در سازمان آب وفاضلاب استان تهران است .