Abstract:
زمینه و هدف : رضایت بیمار به چگونگی کمیت و کیفیت ارائه خدمات و آشنایی به حقوق خود به عنوان گیرنده خدمت بستگی دارد و بررسی آن نقش مهمی در شناسایی نقاط ضعف و قوت بیمارستان دارد.هدف این مطالعه سنجش و مقایسه میزان رضایت بیماران بخش های بستری بیمارستان پاستور، قبل و بعد از طرح تحول نظام سلامت بود است .
روش کار: این مطالعه از نوع بررسی توصیفی-تحلیلی میباشد. جامعه هدف ٣٤٠ بیمار ترخیص شده قبل و بعد از طرح تحول نظام سلامت است که بطور تصادفی ساده انتخاب و مورد بررسی قرار گرفته اند.داده ها با استفاده از پرسشنامه جمع آوری و با نرم افزار آماریSPSS و آزمون های tمستقل ، همبستگی پیرسون ، تعقیبی فیشر یاLSD و ANOVA تجزیه و تحلیل شدند.
نتایج : در این پژوهش ٦٨/٥ % پاسخ دهندگان زنان بودند.رضایت کلی بیماران بستری قبل و بعد از طرح تحول نظام سلامت به ترتیب ٦٦/٨٤ % و ٦١/٩٨ %، پذیرش و ترخیص ٩٠/٧٥ % و ٨٢/٢٥ %، هتلینگ
٨١/٣٧% و٧٤%، پرستاران ٩١/٢٥ % و ٨٦/٢٥ %، پزشکان ٩٠/٧٥ % و ٨٢/٢٥ %، تصویربرداری ٩٠% و ٩٠/٥
% ، نگهبانی ٨٤ % و ٧٧/٢٥ %، داروخانه ٩١/٥ % و ٩٠/٥ % تکریم ارباب رجوع ٨٦/٧٥ % و ٧٩/٢٥ %، آزمایشگاه ٩٢ % و٨٩ %، پرسنل خدمات ٧٨/٥ % و ٨٤ % بدست آمد.
نتیجه گیری: به استناد نتایج بدست آمده ، نمره رضایت کل نسبت به قبل کاهش یافته است . استفاده ازمدلی برپایه توجه به خدمات هتلینگ به منظور افزایش میزان رضایت بیماران در بیمارستان های آموزشی همچون بیمارستان پاستور ضروری به نظر می آید.
Machine summary:
بررسي مقايسه اي ميزان رضايت بيماران بيمارستان آموزشي- درماني پاستور بم قبل و بعد از طرح تحول نظام سلامت در سال ٩٢ و ٩٤ محمد جواد اکبريان بافقي ١، کبري الهدادي خرم آباد٢، مريم ميرزاده معمولاني ٣، پيمان اميدي مامو٤، نسرين جعفري ٥ ١ استاديار، گروه مديريت خدمات بهداشتي درماني، دانشگاه علوم پزشکي بم ٢ کارشناس بهبود کيفيت ، بيمارستان منتصريه ، مشهد ٤ کارشناس بهبود کيفيت و اعتبار بخشي، بيمارستان امام خميني(ره )، اسلام آباد غرب ، کرمانشاه ٥ کارشناس مسئول اقتصاد درمان ، بيمارستان امام خميني(ره )، اسلام آباد غرب ، کرمانشاه نويسنده مسئول : پيمان اميدي مامو چکيده زمينه و هدف : رضايت بيمار به چگونگي کميت و کيفيت ارائه خدمات و آشنايي به حقوق خود به عنوان گيرنده خدمت بستگي دارد و بررسي آن نقش مهمي در شناسايي نقاط ضعف و قوت بيمارستان دارد.
اين مطالعه به منظور سنجش ميزان رضايت بيماران بيمارستان پاستور و مقايسه قبل و بعد از طرح تحول نظام سلامت صورت مي پذيرد و انتظار مي رود با شناختن و بررسي عوامل رضايت و نارضايتي بيماران و سعي در ارتقاء علل رضايت و مرتفع کردن عوامل نارضايتي گامي موثر در بالا بردن کيفيت ارائه خدمات برداشته و بتواند چشم اندازي براي برنامه ريزان و مسئولان در بهبود عملکرد کادر درماني و مراقبتي و نيز ارتقاي عملکرد ساير بخش هاي ارائه دهنده خدمات باشد.
بنا بر نتايج کسب شده در اين پژوهش ، ميانگين رضايتمندي بيماران در قبل و بعد از طرح تحول نظام سلامت از پرسنل خدمات بترتيب ٧٤ % و ٧٨/٥ % بوده است که يکديگر متفاوت بوده و مقدار ٤/٥ % افزايش رضايت را نشان ميدهد.