Abstract:
کیفیت به معنای مناسب بودن محصول برای یک هدف خاص و تطابق با نیازمندیهای مشتری تعریف شده است. هزینههایی که در طراحی، اجرا، عملیات و نگهداری سیستم مدیریت کیفیت رخ میدهد هزینه کیفیت نام دارد که یکی از ابزارهای تصمیمگیری در جهت استقرار سیستم مدیریت کیفیت بوده و با آگاهی از آن به عنوان یک محرک قابل توجه و کنترل اثربخش آن میتوان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت. از این رو هدف این پژوهش بررسی پویاییهای هزینه کیفیت با رویکرد پویاییشناسی سیستمها است. بدین منظور پس از بررسی مبانی نظری تحقیق پیرامون هزینه کیفیت و شناسایی عناصر گروههای مختلف هزینه کیفیت، نمودار جریان-حالت استخراج گشته و سپس رفتار مدل با استفاده از نرمافزار ونسیم شبیهسازی شده است. یافتههای تحقیق نشان میدهد که در صورت عدم تخصیص هزینه پیشگیری یا ارزیابی در سیستم مدیریت کیفیت، هزینههای شکست داخلی و خارجی و هزینه کیفیت به طور چشمگیری افزایش مییابد. همچنین افزایش هر یک از هزینههای پیشگیری یا ارزیابی تاثیر قابل توجهی بر کاهش هزینههای شکست و هزینه کیفیت خواهد داشت و افزایش هزینه پیشگیری در مقایسه با هزینه ارزیابی نقش موثرتری در کاهش هزینههای شکست و هزینه کیفیت ایفا میکند. نتایج بدست آمده حاکی از این است که سازمانها میبایست در راستای کاهش هزینه کیفیت بخش قابل توجهی از هزینه سیستم مدیریت کیفیت خود را صرف هزینههایی از جمله توسعه تجهیزات، مهندسی نگهداری و تعمیرات، آموزش، طرحریزی فرایندهای جدید و کارا، بازرسی و استقرار ممیزیهای کیفیت نمایند.
Quality is defined as the product being suitable for a specific purpose and meeting the customer's needs. Costs that occur in the design, implementation, operation and maintenance of quality management system is called cost of quality(COQ), which is one of the decision-making tools to establish a quality management system and with awareness of it as a significant stimulus and effective control can achieve a lasting competitive advantage. Therefore, the purpose of this study is to investigate the dynamics of cost of quality (COQ) using system dynamics approach. For this purpose, after reviewing the theoretical literature of research on cost of quality (COQ) and identifying the elements of different groups of cost of quality (COQ), the stock-flow diagram is extracted and then the model behavior is simulated using Vensim software. Research findings show that if the cost of prevention or evaluation is not allocated in the quality management system, internal and external failure costs and quality costs will increase significantly. Also, increasing each of the costs of prevention or evaluation will have a significant impact on reducing the costs of failure and cost of quality (COQ), and increasing the cost of prevention compared to the cost of evaluation plays a more effective role in reducing costs of failure and quality costs. The results indicate that in order to reduce the cost of quality, organizations should spend a significant part of the cost of their quality management system on costs such as equipment development, maintenance engineering, training, planning new and efficient processes, inspect and establish quality audits.
Machine summary:
اين هدف ميتواند به بهترين شکل از طريق تحليل عناصر هزينه هاي کيفيت برآورده شود (١٩٩٣ ,Oakland) که يکي از رويکردهاي نوين در مديريت زنجيره تأمين و عرضه براي کاهش هزينه ها و بقاي مشتريان است (زنجيردار؛ ترخوني و احمدي نظام آبادي، ١٣٨٨).
با توجه به اينکه سيستم هزينه يابي کيفيت به عنوان ابزاري کارآمد در تعيين و جمع آوري، ثبت و گزارش هزينه هاي کنترل کيفيت بوده و مبناي شناسايي انواع فعاليت هاي موثر در تغيير ترکيب هزينه هاي آن ميباشد و تجزيه و تحليل آنها امکان اولويت بندي فعاليت هاي بهبود کيفيت را فراهم ميآورد (دارابي و فلاح نژاد، ١٣٨٨) و با عنايت به قابليت هاي رويکرد پوياييشناسي سيستم ها در مدل سازي سيستم هاي مديريتي اين پژوهش درصدد است پويايي هاي هزينه کيفيت را با استفاده از اين روش مورد بررسي و تحليل قرار دهد.
هزينه کيفيت مساله مهم و قابل توجهي است زيرا اين هزينه ها ميتوانند افزايش يابند و تا ٢٠% بازگشت فروش را به خود اختصاص دهند ( ,Campenella ;٢٠١٢ ,Harun &Al-Tmeemy, Abdul-Rahman ;١٩٩٩ ,Plunkett &Dale ٢٠٠٠ ,Husain &Krisham, Agua ;١٩٩٧ ,Mowen &Hansen ;١٩٩٩).
(2008; Castillo-Villar, Smith & Simonton, 2012 در جدول (٢) نمونه هايي از هزينه کيفيت در هر يک از گروه هاي هزينه پيشگيري، ارزيابي، شکست داخلي و خارجي ارائه شده است ( & Castillo-Villar, Smith ;٢٠٠٨ ,Bulgak &Ramudhin, Alzaman ;٢٠٠١ ,Dale &Roden :(Simonton, 2012; Omachonu, Suthummanon & Einspruch, 2004; Sower, Quarles & Broussard, 2007 (به تصویر صفحه مراجعه شود) ٢-٦- پوياييشناسي سيستم ها به طور کلي سيستم عبارت است از مجموعه اي از عناصر و يا عوامل که با ارتباط و همبستگي متقابل و دروني براي برقراري شرايط و وضعيت معين تشکيل منظومه واحدي را ميدهند.