Abstract:
هدف: مراجعه مجدد مشتریان به سازمانهای بهداشتی و درمانی نقش بسیار مهمی در کسب هویت برند این سازمانها دارد و این موضوع به عنوان یکی از شاخص های اصلی در کسب موفقیت سازمانهای بهداشتی و درمانی بهشمار می رود. هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد بیمارستانهای دولتی با رویکرد تحلیل داده های شبکهای است.
طرح پژوهش/ روششناسی/ رویکرد: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر نوع روش توصیفی-پیمایشی است. داده ها از طریق بررسی اسناد سازمانی و نظرات خبرگان و مدیران حوزه سلامت گردآوری گردیده است .تحلیل دادهها با استفاده از تحلیل پوششی دادههای شبکه ای دومرحلهای ورودیمحور انجام گرفته است و سپس تعیین بیمارستانهای کارا و ناکارا و در نهایت با توجه به نتایج حاصل از تحلیل پوششی دادهها به تحلیل حساسیت دادهها پرداخته شده است.
یافتهها: نتایج حاصل از تحلیل پوششی دادههای شبکهای ورودیمحور نشان داده است که در مرحله (1) هیچکدام از بیمارستانها کارا نبوده و در مرحله (2) تنها چهار بیمارستان از سیزده بیمارستان کارا بودهاند. همچنین، در فرایند (1) دو بیمارستان؛ در فرایند (2) پنج بیمارستان؛ در فرایند (3) یک بیمارستان؛ و در فرایند (4) چهار بیمارستان از سیزده بیمارستان کارا بوده اند. بنابراین، تنها 30 درصد از بیمارستانهای مورد مطالعه در مرحله (2) کارا هستند و پس از تعیین کارایی مراحل اول و دوم، و در نتیجه کارایی شبکه، بیمارستانها بهترتیب نزولی (از بیشترین کارایی تا کمترین کارایی) رتبهبندی میشوند.
ارزش/ اصالت پژوهش: در مورد طراحی مدل ریاضی ارزیابی عملکرد در حوزه بیمارستانها تحقیقات نظری و تجربی متعددی انجام گرفته، اما در مورد طراحی مدل ارزیابی عملکرد بر اساس مولفه مسئولیت اجتماعی سازمان پژوهشی انجام نشده است. از اینرو، پژوهش حاضر میکوشد ضمن ارائه مدلی برای ارزیابی عملکرد و توسعه مسئولیت اجتماعی، این مدل را در بیمارستانهای دولتی استان یزد به عنوان نمونه اجرا کند.
Purpose: The returning of a patient to a health facility to get new services plays a significant role in creating brand identity which is a major factor of success for such an organization. On this basis, this study intends to evaluate the performance of state hospitals applying network data envelopment analysis.
Methodology: Regarding the purpose, this article was applied and used descriptive-survey method. Data were gathered through assessing the organizational documentation as well as the viewpoints of experts and managers who were active in health areas. Data analysis was operated by using two-phased envelopment analysis and input-based network. Then, efficient and non-efficient hospitals were identified and eventually, data sensibility was analyzed considering the results of data envelopment analysis.
Findings: The results of input-based network data envelopment analysis show that none of the hospitals were efficient in phase 1 but in phase 2, merely 2 out of 13 hospitals were efficient. Additionally, in processes 1, 2, 3 and 4, only 2, 5, 1 and 4 hospitals were efficient respectively. Therefore, only 30% of the hospitals under study are efficient in phase 2. After examining the efficiency in the first and second phases and that of the network, the hospitals are ranked in a descending order (from the most to the least efficient).
Originality: Many theoretical and experimental researches have so far been conducted in order to reach a mathematical model of performance evaluation for hospitals. However, none has ever dealt with the social responsibility component of these health facilities. In this respect, the present research has not only introduced a model for performance evaluation and development of social responsibility, but also implemented the model in Yazd public hospitals as an example.
Machine summary:
ارزیابی عملکرد بیمارستانهای دولتی استان یزد با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده های شبکه ای فرشته بهرامی عادل آذر داوود عندلیب اردکانی مهدیه روفوگرزاده چکیده هدف مراجعه مجدد مشتریان به سازمانهای بهداشتی و درمانی نقش بسیار مهمی در کسب هویت برند این سازمانها دارد و این موضوع به عنوان یکی از شاخصهای اصلی در کسب موفقیت سازمانهای بهداشتی و درمانی به شمار میرود.
بدیهی است که تحقق آن نیاز به تلاش در بخش بهداشت )World Health Organization )2000( و بسیاری از بخشهای اجتماعی و اقتصادی دیگر دارد از این رو این جنبه منجر خواهد شد به یک تغییر اساسی در دستور کار پژوهش در حوزه مراقبت های بهداشتی با حرکت به سوی تمرکز بر عملکرد بیمارستانها برای ارائه مراقبتهای اولیه و بخشی از نظام سلامت که با چالشهای موجود مقابله میکند ارزیابی عملکرد بیمارستانها در نظام سلامت ضروری است زیرا بیمارستانها گرانترین بخش نظام سلامت (2019 .
در این پژوهش کارایی بیمارستانهای دولتی استان یزد با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده های شبکه ای و بر اساس چهار فرایند محاسبه شده است.
(به تصویر صفحه رجوع شود) بحث و نتیجه گیری هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد مسئولیت اجتماعی بیمارستانهای دولتی استان یزد با رویکرد تحلیل پوششی داده های شبکه ای است.
Performance Evaluation of Community Hospitals in Thailand: An Analysis Based on the Balanced Scorecard Concept Iranian Journal of Public Health, 49(5), 906-913, https:٫٫doi.
Performance Evaluation of Public Hospitals in Yazd Province Based on the Network Data Envelopment Analysis Approach Management and Development Process, 35(3).