Abstract:
مدل تعالی EFQM را می توان گذار از کثرت به وحدت در الگوها ورویکردهای مختلف متکثر موجود در حوزه بهبود و تعالی سازمانی نامید که مهمترین کارکرد آن، انجام خودارزیابی و شناسایی زمینه های قابل بهبود در یک سازمان است. از آنجا که سازمانها به ویژه آنهایی که از سطح بلوغ پایین تری در مدیریت کیفیت جامع برخوردارند هنگام استفاده از این مدل با انبوهی از زمینه های قابل بهبود مواجه خواهند شد، همواره انتخاب مهمترین و کلیدی ترین مساله ها که ارزش تخصیص منابع سازمان را داشته باشند، چالش اصلی آنهاست. بنابراین، سازمانها ناگزیر به غربال مساله های شناسایی شده برای یافتن مهمترین مساله های خود هستند. مرور ادبیات وپیشینه این موضوع حاکی از آن است که رویکردی جامع و دقیق که در قالب یک مدل و الگوریتم مشخص به غربال مساله های شناسایی شده با مدل تعالی EFQM بپردازد موجود نیست. هدف از این مقاله، معرفی یک الگوی غربالگری ریاضی برای انتخاب مساله های کلیدی در مدل تعالی بنیاد کیفیت اروپا است. از آنجا که فضای تصمیم گیری حاکم بر سازمانهای صنعتی عموما از نوع فازی است و معمولا داده ها در فرم مبهم و سربسته مطرح می شوند، لذا برای اینکه این مدل با شرایط حاکم بر سازمانهای صنعتی تطبیق بیشتری داشته باشد، الگوی پیشنهادی در فضای تصمیم گیری فازی طراحی شده تا ضمن در نظر گرفتن زبان طبیعی محیط کسب و کار و استفاده از اطلاعات نادقیق و مبهم موجود، بتوان تصمیمات لازم را برای اولویت بندی زمینه های قابل بهبود اتخاذ کرد.
Machine summary:
"-2-مرور و بررسی پیشینه تحقیق و تحلیل خلأهای موجود مطالعه و بررسی ادبیات و پژوهشهای مرتبط با موضوع،حاکی از آنست که چندان عمیق وحرفهای به این موضوع پرداخته نشده و مدل جامع و نظاممندی در پاسخ به چالش انتخابمسألههای کلیدی از میان انبوه زمینههای قابل بهبود حاصل از فرایند خودارزیابی با مدل تعالی (MQFE) ،موجودی نیست تا سازمانها بتوانند از طریق پیمودن گامها و مراحل مشخص و از پیشتعریفشده،این گلوگاه حساس و سرنوشتساز را پشت سر بگدارند.
gnahz iahihz (به تصویر صفحه مراجعه شود)شکل 8 مدل زهانگ برای خوشهبندی زمینههای قابل بهبود -2-مدل غربالگری ریاضی پیشنهادی الگوی پیشنهادی ما برای اولویتبندی زمینههای بهبود حاصل از فرایند خودارزیابی با مدلتعالی (MQFE) که از یک فرایند علمی و پژوهشی حاصلشده،در قالب الگوریتم شماره 1ارائه گردیده که بهطور کلی شامل هفت مرحله به شرح زیر است: 1-تشکیل گروه تعالی سازمان مرکب از افراد کلیدی سازمان(تیم تصمیمگیری).
SISPOT yzzuF (به تصویر صفحه مراجعه شود)شکل 9 معیارهای غربالگری زمینههای قابل بهبود الگوریتم 1 فلوچارت مدل غربالگری ریاضی پیشنهادی (به تصویر صفحه مراجعه شود) -2-مزایای روش پیشنهادی در قیاس با روشهای موجود با توجه به روشها و رویکردهای بررسیشده در این پژوهش،ملاحظه میشود که اولا بهمنظور اولویتبندی زمینههای قابل بهبود حاصل از فرایند خودارزیابی با مدل تعالی (MQFE) رویکردهای جامع و دقیق که دارای ورودیها،پردازشها و خروجیهای مشخص وتعریفشده باشد،به نحوی که میزن آن را مدل نامید،وجود ندارد،بلکه عمده روشهایموجود تنها در حد توصیههای کلی و عمومی هستند که نه بهطور دقیق پردازشهای آنروشن است و نه گامهایی اجرایی آن(الگاریتم کار)."