Abstract:
هدف پژوهش حاضر ارزیابی کیفی خدمات مرجع مجازی کتابخانه ملی ایران است. مولفههای جمعیتشناختی، رفتار اطلاعیابی و رضایت کاربران از خدمات مرجع مجازی، بررسی شده است. روش/ رویکرد پژوهش : پژوهش در دو مرحله انجام شده است. مرحله اول به تحلیل محتوای وبفرمهای [1] مرجع مجازی پرداخته و مرحله دوم به روش پیمایشی میزان رضایت کاربران را از طریق پرسشنامه الکترونیکی مورد بررسی قرار داده است. جامعه پژوهش حاضر 1825 وبفرم دریافت شده طی یک سال است که از میان آنها مطابق جدول مورگان 317 وبفرم به روش نمونهگیری تصادفی نظاممند 6 تایی انتخاب شده است. یافتهها: بیشتر جامعه استفادهکننده از این خدمات را زنان (05/52 درصد) تشکیل می دهند. اکثر کاربران دارای تحصیلات دانشگاهی بوده و پرسشهای پژوهشی (14/42 درصد) بیشترین نوع پرسشهای مطرح شده را تشکیل داده است. میزان رضایت کاربران از پاسخ ارائه شده در حد زیاد بود و نزدیک به 70 درصد آنان بیش از یک بار از این خدمات استفاده کردهاند. مهمترین عامل موثر بررضایتمندی، جامعیت پاسخ با میانگین امتیاز 58/3 است. دریافت خدمات از طریق پست الکترونیکی (20/50 درصد) و گفتوگوی پیوسته (34/38 درصد)، روشهای مورد انتظار کاربران برای دریافت خدمات مرجع مجازی است. بیش از 90 درصد کاربران، ضرورت ارائه این خدمات در کتابخانه ملی را در حد بسیار زیاد و زیاد ارزیابی کردهاند. نتیجهگیری: عامل موثر بر رضایتمندی کاربران حجم اطلاعات ارائه شده وسرعت پاسخگویی است. از این رو برای افزایش کیفیت این خدمات، راهاندازی خدمات مرجع مجازی مشارکتی در سطح ملی بر پایه پست الکترونیکی و گفتوگوی پیوسته پیشنهاد شده است.
Machine summary:
"پژوهش حاضر با هدف ارزیابی میزان رضایت کاربران از خدمات مرجع مجازی ارائه شده توسط کتابخانه ملی،تلاش دارد تا به پاسخ به سؤالات زیر؛چشماندازی از انتظارات کاربران از خدمات مرجع مجازی را برای استفاده سایر کتابخانهها و مراکز اطلاعرسانی ترسیم کند.
نتایج پژوهشها نشان میدهند کتابخانههای کشور در زمینه راهاندازی و بهرهبرداری از این خدمات در اول راه قرار دارند؛بنابراین اگر نتوانند از فناوریهای ارتباطی و اطلاعاتی روزآمد در ارائه آن استفاده کنند،بسیار بعید است بتوانند رضایت کاربران را جلب کنند و از ظرفیتهای خود برای ارائه خدمات به کاربران بهره ببرند.
دادهها مشخص کرد که اکثر کاربران،درک کتابداران مرجع مجازی را از نیاز اطلاعاتی خود (38/74 درصد)،دانش کتابداران مرجع در پاسخگویی به سؤالات(49/80 درصد)،کیفیت پاسخ(43/48 درصد)،اعبتار منابع ارائه شده(38/34 درصد)،درستی و صحت پاسخ(36/76 درصد)،تناسب پاسخ با نیاز اطلاعاتی کاربر(49/01 درصد)،آموزش در رابطه با چگونگی یافتن پاسخ(42/69 درصد)،استفاده از الفاظ احترامآمیز هنگام پاسخگویی(45/06 درصد)، شیوه مکاتبه و نگارش مورد استفاده کتابداران(52/96 درصد)و میزان تطابق انتظارات کاربر از خدمات مرجع مجازی کتابخانه ملی(43/87 درصد)،در حد زیاد ارزیابی کردهاند.
ازاینرو پیشنهاد میشود با راهاندازی خدمات مرجع مجازی،مشارکتی در سطح ملی با استفاده از امکانات،ظرفیتها و محتواهای مختلف موجود در تمام کتابخانهها از یک سو و به اشتراک گذاشتن دانش غیر مکتوب نزد کتابداران مرجع برای پاسخگویی به نیازهای اطلاعاتی کاربران از سوی دیگر،بتوان با بالاترین سرعت و کمترین هزینه،خدماتی با کیفیت را به جامعه پژوهشی کشور ارائه کرد.
"serudecorp dna senilediug:secivres yrarbil ecnerefer latigid :morf,0102,2 ,2 rebmeceD deveirteR fdp."