Abstract:
استفاده از ابزارهای کیفی، از جمله گسترش عملکرد کیفی در صنایع مختلف به منظور بالا بردن کیفیت فرایند تولید و محصولات تولیدی، قابل توجه میباشد. اما با توجه به اینکه ارزیابیهای صورت گرفته در ماتریسهای گسترش عملکرد کیفی از دقت کافی برخوردار نیست و دارای ناسازگاری در قضاوتهاست، با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی به رفع این نقص پرداخته شده است. مقاله های قبلی در زمینه استفاده از این روش در ماتریس خانه کیفیت و سایر ماتریس ها مشکل داشته اند که در این مقاله با توضیح آن مشکل، روشی برای حل آن ارائه می شود. در این مقاله، ماتریس اول )خانه کیفیت( بررسی شده است. دادههای مربوط به خواستههای مشتریان، از جامعه هدف جمعآوری و با استفاده از نظرات کارشناسان، الزامات فنی و مهندسی مربوط به خواستهها تعیین شد. سپس با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی، ارجحیت معیارها تعیین گردید. در نهایت، ماتریس خانه تکمیل گردید و مشخص گردید که دو خواسته قیمت و عملکرد فرش و همچنین دو الزام فنی و مهندسی تعداد گره در هر متر مربع و مقدار آهار، دارای بیشترین اهمیت هستند و با توجه به روابط موجود در خانه کیفیت و سقف خانه کیفیت، افزایش تعداد گره در هر متر مربع می تواند منجر به بهبود محصول گردد.
The use of qualitative measures has been considered more often lately; for instance، the quality function deployment in various industries for the sake of higher quality. But because of the inaccuracies in the matrixes of QFD، we have used AHP to overcome the problem. In previously written papers، there has been a slight error in the quality matrix and also some other matrixes which is discussed in this paper and a method is presented for the case. The first matrix (house of quality) is discussed in this paper. The data related to customer's needs has been collected and the technical requirements of the needs were determined concerning the experts ideas. Then، the priority of the criteria was determined by AHP. Finally، the house of quality matrix fully developed and two factors of price and carpet function and also، technical qualities such as the number of knots in each square meter and the amount of starch، gained the most importance. According to the relations observed in the quality house and its roof، an increase in the number of knot causes a significant increase in the overall quality.
Machine summary:
به کار گیری AHP در QFD برای ارزیابی خواسته های مشتریان و رتبه بندی الزامات فنی و مهندسی در شرکت فرش شایسته کاشان چکیده استفاده از ابزارهای کیفی، از جمله گسترش عملکرد کیفی در صنایع مختلف به منظور بالا بردن کیفیت فرایند تولید و محصولات تولیدی، قابل توجه میباشد.
اما با توجه به اینکه ارزیابیهای صورت گرفته در ماتریس های گسترش عملکرد کیفی از دقت کافی برخوردار نیست و دارای ناسازگاری در قضاوت هاست ، با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی به رفع این نقص پرداخته شده است .
با توجه به ضرورت ورود هر چه بیشتر و سریعتر علم به این صنعت ، در این مقاله با استفاده از ابزار گسترش عملکرد کیفی و رویکرد تحلیل سلسله مراتبی، به بررسی خواسته های مشتریان و بررسی ارتباط آن با الزامات فنی و مهندسی و رتبه بندی الزامات فنی و مهندسی پرداخته شده است .
روش تحقیق این تحقیق ، دارای سه هدف اصلی است که عبارتند از: به کارگیری رویکرد تحلیل سلسله مراتبی در گسترش کیفی عملکرد به منظور رفع ناسازگاریها در تصمیم گیریهای مشتریان و تیم توسعه عملکرد کیفی، ارائه راه حلی برای مشکل موجود در زمینه استفاده از روش گسترش عملکرد کیفی در خانه کیفیت ، و اولویت بندی الزامات فنی و به کارگیری آنها در فرایند تولید فرش ماشینی.
یافته های تحقیق بعد از تعیین شش خواسته مهمتر مشتریان ، با استفاده از پرسشنامه ای که بین آنها توزیع شد، مقایسات زوجی صورت گرفت و وزن هر یک از خواسته ها به شرح زیر به دست آمد: جدول شماره ١ (رجوع شود به تصویر صفحه) بردار زیر بیانگر اهمیت نسبی خواسته های مشتری است .