چکیده:
هدف: بررسی این پژوهش بررسی وضعیت ارائه خدمات در مجموعه کتابخانههای دانشگاه شهید چمران اعم از کتابخانههای دانشکدهها و کتابخانه مرکزی بود. روش: روش مورداستفاده در این پژوهش پیمایشی بود که با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته بر مبنای استانداردهای کتابخانههای دانشگاهی بود. یافتهها: نتایج این بررسی نشان داد که درمجموع، خدماتی که در این کتابخانهها ارائه میشوند ضمن محدود بودن، از استانداردهای موجود مرتبط نیز فاصله دارد. نتیجهگیری: ازآنجاکه بررسیها حاکی از فاصله قابلتوجه کتابخانههای موردبررسی با استانداردهای مربوطه در این حوزه بود. در جامعه موردبررسی، خدماتی که در کتابخانهها ارائه میشود، عمدتا قالب سنتی داشته و کمتر از رنگ و بوی تحولات نوین برخوردار است. آن دسته از خدماتی که بهویژه دارای روح کاربر مداری بوده و حضور آنها در کتابخانه میتواند جلوهای از ترقی در خدمات باشد، مانند امانت بینکتابخانهای و خدمات اطلاعرسانی، یا در کتابخانههای موردبررسی ارائه نمیشوند و یا اینکه بهطور ناقص و غیر کارآمدی ارائه میشوند. درمجموع در این کتابخانهها شرایطی حاکم است که از یک شرایط مطلوب و مترقی فاصله بسیاری دارد. مقایسه تکتک خدمات موردنظر در این بررسی با استانداردهای کتابخانههای دانشگاهی نشان داد که تقریبا هیچیک از خدمات ارائهشده در این کتابخانهها برابر با استاندارد نیست و جامعه خدمت گیرنده از دریافت خدمات استاندارد در این کتابخانه بهرهمند نیست. نتایج پژوهش حاضر همانند تمام پژوهشهای بررسیشده در پیشینه نشان از عدم انطباق خواستهها و انتظارات کاربران با خدمات تعریفشده و قابلارائه میدهد.
خلاصه ماشینی:
"زارعی و سکندری (١٣٩٢) در بررسی به منظور امکان سنجی ایجاد خدمات الکترونیکـی با دیدگاه کاربر محور در کتابخانه مرکزی دانشگاه آزاد اسـلامی واحـد علـوم و تحقیقـات تهران متوجه شدند که مدیران و کتابداران معتقدند کتابخانـه فاقـد شـرایط لازم بـرای ارائـه خدمات الکترونیکی است همچنین متوجه شدند که میزان آشنایی کاربران بـه مهـارت هـای لازم برای استفاده از خدمات الکترونیکی در سطح بالایی قرار دارد و از طرفی کتابخانـه در حال حاضر قادر به ارائه خدمات الکترونیکی مورد انتظار کاربران نیست .
غفـاری و کرانـی (١٣٩٠) در بررسـی خـدمات کتابخانـه هـای دانشـگاه علـوم پزشـکی کرمانشاه به این نتیجه رسیدند که کتابخانه های موردبررسی حداقل انتظـار کـاربران خـود را در نوع خدمات توانسـته محقـق کنـد امـا کیفیـت خـدمات ارائـه شـده بـا انتظـار کـاربران و مراجعین فاصله محسوس و قابل توجهی داشته است و در برخی موارد هـم از حـداقل انتظـار کاربران پایین تر بوده و نسبت به حداقل انتظار فاصله زیادی داشته است ضعف مشهود بیشتر در بخش خدمات الکترونیکی و خدمات مبتنی بر وب سایت و قابل اسـتفاده از راه دور بـوده است .
وی بر اساس یافته های خـود، برای بهبـود وضـعیت جامعـه موردبررسـی خـود، الگـویی مبتنـی بـر اهـداف کتابخانـه هـای دانشگاهی ارائه کرد که در آن سازمانی را زیر نظر معاونت پژوهشـی دانشـگاه ترسـیم کـرد که دارای سه معاونت است شامل معاونت امور اداری ، با وظایف اداری و معاونت خـدمات اطـلاع رسـانی شـامل سـه بازرسـی اجرائـی (مسـئول آمـوزش و انتشـارات ، مسـئول و رابـط کتابخانه های دانشکده ای و کتابخانه مرکزی ) و معاونت خدمات فنی و پشتیبانی که ناظر بـه خدمات فهرست نویسی ، نمایه سازی و سـفارش هـا اسـت ."