چکیده:
اشتباه رایج در مدیریت پروژههای فناوری اطلاعات، تمرکز بر مسائل فنی و غافل شدن از سایر حوزهها نظیر مدیریت ذینفعان است که دانش مدیریت پروژه در سالهای اخیر روی آن متمرکز شده است. در این مقاله، یک سیستم پشتیبان تصمیم توسعه داده شده که در قالب ده گام اجرایی به برنامۀ عملیاتی مدیریت انتظارات ذینفعان منتج میشود. در این سیستم با بهرهگیری از یک مدل بهینهسازی، منابع سازمان با درنظرگیری ویژگیهای شخصیتی و اهمیت نسبی ذینفعان بهصورت بهینه برای تأمین کل یا بخشی از خواستههای آنها در فازهای مختلف پروژه تخصیص داده میشوند. مهمترین نوآوریهای ارائهشده در توسعۀ این سیستم، طراحی چارچوبی یکپارچه با درنظرگیری فازهای مختلف پروژه شامل فاز مطالعه، اجرا و اختتام و همچنین درنظرگیری ویژگیهای شخصیتی افراد مسئول در هر گروه از ذینفعان پروژه بوده که در تحقیقات پیشین به آن توجه نشده است. سیستم پیشنهادی در یک پروژۀ ملی فناوری اطلاعات پیادهسازی شد و دستاوردهای این مطالعۀ موردی در سه محور معیارها و ذینفعان، هزینه و زمان اقدامها و نتایج مدل، ارائه شده است.
خلاصه ماشینی:
در اين سيستم با بهره گيري از يک مدل بهينه سازي ، منابع سازمان بـا درنظرگيـري ويژگـي هـاي شخصـيتي و اهميت نسبي ذي نفعان به صورت بهينه براي تأمين کل يا بخشي از خواسته هاي آنها در فازهاي مختلف پروژه تخصيص داده مي شوند.
مهم ترين نوآوري هاي ارائه شده در توسـعة ايـن سيسـتم ، طراحي چارچوبي يکپارچه با درنظرگيري فازهاي مختلف پروژه شامل فاز مطالعه ، اجرا و اختتـام و همچنين درنظرگيري ويژگي هاي شخصيتي افراد مسئول در هر گروه از ذي نفعان پروژه بـوده که در تحقيقات پيشين به آن توجه نشده است .
ضرورت مديريت مناسب ذي نفعان در پروژه هاي فناوري اطلاعات نيـز بسـيار پررنـگ اسـت به طوري که در اغلب تحقيقات مربوط به موفقيت پروژه هاي فناوري اطلاعات ، تعامل مناسـب بـا ذي نفعان جزء عوامل کليدي موفقيت معرفي شده اسـت (فيـاض ، کمـال ، امـين و خـان ، ٢٠١٧؛ بوتاني ، کومار، گارگ و آگار وال ، ٢٠١٦؛ موسي خاني ، محمدي و مديري آثاري ، ١٣٩٠؛ خواستار و عبداللهي ، ١٣٩٥؛ خوانساري زاده و شيرمحمدي ، ١٣٩٤؛ جامي پور و شرکت ، ١٣٩٤؛ حقيقت منفـرد، خلج ، محمد عليان و کاباران زاده قديم ، ١٣٩٤ و رحيمي و عبدالوند، ١٣٩٥).
با اين توضيحات ، پرسش اصلي تحقيق اين است که چگونه مـي تـوان برنامـة اقـدامات لازم براي افزايش ميزان رضايت ذي نفعان از شرايط پروژه را با توجه به محدوديت هاي موجـود نظيـر زمان و منابع مالي در دسترس و همچنين اولويت و تيپ شخصـيتي ذي نفعـان بـه شـکل بهينـه تعيين کرد؟ در راستاي تدقيق اين پرسش ، چند پرسش فرعي مطرح شده است : ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1.