چکیده:
إن الاهتمام بالمعرفة في عصر المعرفة والاقتصاد القائم على المعرفة هو من الأولويات التنظيمية الحديثة. أحد المصادر القيمة للمنظمة هي العملاء. ما يهم العميل وما يكمن في ذهنه يعتبر نوعًا من المعرفة الخفية التي يجب على أي مؤسسة تضمين آلية مناسبة للاستفادة منها إذا أرادت استخدامها. يجب على المؤسسات السعي للحصول على مصادر قيمة ونادرة وغير قابلة للتحريك وغير قابلة للتقليد والاستبدال لتحقيق ميزة تنافسية وأداء متفوق، والمعرفة هي مثل هذا المصدر. نسعى إلى تقديم نموذج مفاهيمي يعتبر معرفة العملاء جزءًا من معرفة المؤسسة التي يتم الحصول عليها من خلال التفاعل مع العملاء: تم تحديد وتقييم ثمانية عوامل وهي الثقة بالبائع ومصداقيته، ومصداقية المؤسسة، وقبول العميل للبائع، وردود فعل العملاء، والمعرفة من العملاء، والكشف عن معرفة العملاء، ومعالجة المعرفة وتطبيقها لقياس إدارة معرفة العملاء. باستثناء فرضية تأثير مصداقية المؤسسة على قبول العميل، تم تأكيد الفرضيات المتبقية. تم تحليل هذا البحث من خلال دراسة آراء العملاء والبائعين ومديري المؤسسات باستخدام نموذج المعادلات الهيكلية وبرنامج الليزرل. في هذا الصدد، تم اقتراح أن تهتم المؤسسة بمظهر البائعين، وأن تنفذ الوعود والعهود المقدمة للعملاء في الوقت المناسب، وأن توفر مساحة للحوار بين العملاء والبائعين في وكالات البيع. مع تلبية احتياجات العملاء وتقدير قيمتهم وأهميتهم، والانتباه إلى السمات الشخصية والسلوكية والمهنية للبائعين واستخدام الأفراد المتخصصين القادرين على فحص وتفسير آراء العملاء في مواقع الوكالة الخاصة بهم.
خلاصه ماشینی:
تقديم نموذج مفاهيمي لعملية الحصول على ردود فعل العملاء في نهج إدارة معرفة العملاء علي أكبر فرهنگي ١، سيد أبو القاسم ميرا 2 إن الاهتمام بالمعرفة في عصر المعرفة والاقتصاد القائم على المعرفة هو من الأولويات التي تواجه المؤسسات الحديثة.
نحن نسعى لتقديم نموذج مفاهيمي يعتبر معرفة العملاء جزءًا من معرفة المؤسسة التي تنتج عن التفاعل مع العملاء: تم تحديد وتقييم ثمانية عوامل وهي: الثقة في البائع ومصداقيته، ومصداقية المؤسسة، وقبول العميل للبائع، وردود فعل العملاء، والمعرفة من العملاء، والكشف عن معرفة العملاء، ومعالجة المعرفة وتطبيقها لقياس إدارة معرفة العملاء.
ما يدور في أذهان العملاء وما هو كامن فيها يعتبر نوعًا من المعرفة الخفية التي إذا أرادت المؤسسة استخدامها وتحويلها إلى فكرة مناسبة، فيجب عليها توفير الآليات المناسبة لذلك، الأمر الذي سيؤدي إلى عملية تفاعل مستمرة بين العميل والمؤسسة.
المفاهيم والمكونات التي تم قياسها لدى الخبراء العامل المكون العامل المكون كفاءة البائع الفنية حول المنتج الثقة بـ مظهر البائع حول السوق ١ البائع و ٥ معرفة من العميل الخصائص الشخصية والأخلاقية مصداقيته حول المنافسين البائع تركيز المؤسسة على العملاء صياغة وفك ترميز معرفة العملاء الكشف ٢ مصداقية المؤسسة التزام المؤسسة (الوفاء بالوعود) ٦ معرفة العميل تفسير معرفة العميل الصورة الذهنية للمؤسسة (image) التعبير وتنظيم معرفة العميل الفهم و التعاطف بين العميل والبائع جمع المعرفة الموجودة في المؤسسة ٣ القبول 7 المعالجة دمج المعرفة الجديدة مع المعرفة الحوار بين البائع والعميل العميل من الموجودة البائع إقناع العميل وحدة البحث والتطوير (R&D) احتياجات ورغبات العميل تأسيس تحسين المنتج ٤ ردود فعل العملاء شكاوى العملاء 8 (تطبيقي الابتكار (منتج جديد) اقتراحات وأفكار العملاء إظهار ) رضا العملاء منهج البحث هذا البحث وصفي استطلاعي من حيث جمع البيانات وتطبيقي من حيث الهدف.
(
, 
, 
)
