چکیده:
ادبیات گستردهای در زمینه تمرکز بر فرآیندهای کسب و کار یا جهتگیری فرآیندهای کسب و کار( BPO )در سازمان ارائه شده است.هریک از دانشمندان این حوزه به یکی از ابعاد فرآیند محوری اشاره کردهاند،ولی تاکنون یک مدل فراگیر از ابعاد و شاخصهای فرآیند محوری و ارتباط بین آنها ارائه نشده است.در این تحقیق،ابتدا با بررسی ادبیات در زمینه فرآیندهای کسب و کار،ابعاد و شاخصهای فرآیند محوری شناسایی و در گام بعد،با استفاده از یک متدولوژی تحلیلی نوین تحت عنوان مدلسازی ساختاری تفسیری( ISM )روابط بین ابعاد و شاخصهای فرآیند محوری تعیین و بصورت یکپارچه مورد تحلیل قرار گرفته است.نتیجه منجر به طراحی "مدل فرآیند محوری کسب و کار"شده است.نتایج تحقیق نشان میدهد که مدل یکپارچه فرآیند محوری دربرگیرنده شش بعد شامل ساختار،باورها و نگرش،چارچوب،استراتژیهای عملیاتی، مدیریت عملکرد و بهرهوری فرآیند است،که این ابعاد با یکدیگر در تعامل هستند
خلاصه ماشینی:
"در این تحقیق،ابتدا با بررسی ادبیات در زمینه فرآیندهای کسب و کار،ابعاد و شاخصهای فرآیند محوری شناسایی و در گام بعد،با استفاده از یک متدولوژی تحلیلی نوین تحت عنوان مدلسازی ساختاری تفسیری( ISM )روابط بین ابعاد و شاخصهای فرآیند محوری تعیین و بصورت یکپارچه مورد تحلیل قرار گرفته است.
لذا در این تحقیق سعی شده است که با بررسی ادبیات در زمینه فرآیندهای کسب و کار،ابعاد و شاخصهای فرآیندمحوری شناسایی و در گام بعد،با استفاده از یک متدولوژی تحلیلی نوین تحت عنوان مدلسازی ساختاری تفسیری( ISM ) روابط بین ابعاد و شاخصهای فرآیندمحوری تعیین و بصورت یکپارچه مورد تحلیل قرار گیرد.
مدل مفهومی تحقیق بررسی ادبیات موضوع نشان میدهد که فرآیندمحوری یکی از مهمترین موضوعات در بهبود عملکرد سازمانی است،بنابراین،ادبیات گستردهای در زمینه تمرکز بر فرآیندهای کسب و کار یا فرآیندمحوری در سازمان ارائه شده است.
تعیین رابطه بین ابعاد و شاخصها در این گام روابط بین ابعاد و شاخصهای فرآیندمحوری با بکارگیری مدلسازی ساختاری تفسیری و استفاده از رابطه مفهومی"منجر به"مورد تحلیل قرار گرفته است.
تعیین روابط و سطوح ابعاد"فرآیندمحوری" (به تصویر صفحه مراجعه شود) نگاره تعیین روابط و سطوح شاخصهای"فرآیندمحوری"بدلیل محدودیت مقاله ارائه نشده،اما با استفاده از دادههای نگاره(6)،میتوان شاخصهای فرآیندمحوری را بر اساس قدرت نفوذ هر شاخص در شاخصهای دیگر و میزان وابستگی هر شاخص به شاخصهای دیگر در چهار سطح زیر دستهبندی کرد:(نگاره 8) 1.
ماتریس قدرت نفوذ-وابستگی (به تصویر صفحه مراجعه شود)گام 3)ترسیم شبکه تعاملات ابعاد و شاخصها شبکه تعاملات ابعاد و شاخصهای فرآیندمحوری با استفاده از خروجیهای مدلسازی ساختاری تفسیری به عنوان ورودهای یک نرمافزار فرآیند تحلیل شبکه حاصل گردیده است."