چکیده:
هدف: پژوهش حاضر، با هدف سنجش کیفیت خدمات کتابخانههای دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه و براساس مدل لایبکوال[1]، انجام شده است.
روش شناسی: جامعه آماری این پیمایش کاربردی را کاربران بالفعل کتابخانههای دانشگاه علوم پزشکی تشکیل میدهد که با استفاده از روش « نمونهگیری تصادفی طبقهبندی با تخصیص متناسب» حجم نمونه بدست آمده معادل با 195 است. ابزار مورد استفاده جهت گردآوری دادهها، پرسشنامه بینالمللی لایبکوال میباشد.
یافته ها: یافتههای پژوهش حاکی از این است که کتابخانههای دانشگاه علوم پزشکی از نظر کل خدمات کتابخانهای حداقل انتظار کاربران خود را فراهم کرده است و خدمات کتابخانه از لحاظ کیفی بالاتر از حداقل قابل قبول کاربران است (با شکاف کفایت خدمات 12/0). اما کیفیتخدمات کتابخانهها بسیار پایینتر از مطلوبترین سطح مورد انتظار استفادهکنندگان است (با شکاف برتری 22/2-).براساس سایر یافتهها، کیفیت خدمات کتابخانه در برخی موارد، از حداقل سطح قابل قبول استفادهکنندگان پایینتر است. این موارد عبارتند از: دسترسپذیر کردن منابع الکترونیکی در منزل و یا محل کار کاربران، فضای عمومی برای یادگیری و مطالعه گروهی، فضای ساکت و آرام برای فعالیتهای فردی، وب سایت کتابخانه که به کاربران امکان بدهد شخصا اطلاعات را مکانیابی کنند، منابع الکترونیکی مورد نیاز استفادهکنندگان و تجهیزات مدرنی که به کاربران امکان میدهد به راحتی به اطلاعات مورد نیاز خود دست پیدا کنند.
نتیجه گیری: کتابخانه در بعد تاثیر خدمات برخلاف دو بعد دیگر توانسته است حداقل خدمات مورد قبول کاربران را به نحو مناسبی برآورده کند. همچنین کتابخانه دانشکده بهداشت با میانگین 37/6 نسبت به سایر کتابخانهها عملکرد بهتری داشته است و کتابخانه دانشکده پزشکی با میانگین 36/5 ضعیف ترین خدمات را از لحاظ کیفیت ارائه داده است.
Purpose:The present research aims to assess performance quality of libraries of Medical Science University in Kermanshah through LibQUAL.
Methodology: The research has used the LibQUAL standard checklist. 195 Library users completed the checklist.
Findings:The research findings show that although the overall services of the Medical libraries meet the users، Minimum expected level of service (adequacy gap = 0/12)، there is a significant gap between the perceived level of library services and the users، desired level of service (Superiority gap = -2/22). Other findings reveal that in some cases، the Medical libraries services did not meet the user's Minimum expected level of service. These cases include: accessibility of electronic resources from the user's home or office، space for group learning and group study، a quiet space for individual work، a library website enabling users to locate information on their own، providing the e- resources users need، and easy-to-use tools that allow users to find things on their own. The user's Minimum expected level of service was met in the "affect of Service" dimension، while it was not in the two other dimensions ("Information Control" and "Library as Place").
Conclusion: The results show that the performance of College of Health Library is better than the other Libraries and the Performance of College of Medicine Library is very Weak.
خلاصه ماشینی:
"این پژوهش با استفاده از ابزار لایب کوال در سه بعد تأثیرگذاری خدمات،کتابخانه به عنوان یک مکان،و کنترل اطلاعات بهمطالعه سطح کیفی خدمات کتابخانههای دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه پرداخته و شکاف خدمات ارائهشده فعلی با سطحمطلوب خدمات از دیدگاه کاربران را بررسی میکند و همچنین به بررسی نقاط قوت و ضعف کتابخانههای مورد بررسی ازدیدگاه کاربران آن و مقایسه آنها میپردازد.
(1) drahctirP (2) (LRA)seirarbiL hcraeseR fo noitaicossA (3) ronnoCtO-dna uodilliryK (4) la te namarusaraP (5) la te lmahtieZ موضوع کیفیت در آموزش عالی و ارزیابی آن به طور فزاینده،مورد توجه قرار گرفته است به طوریکه بر این اساس،یعنیمیزان کیفیت خدمات ارائهشده،دانشگاهی از دانشگاه دیگر متمایز میشود(اونیل و پالمر1،2004) با توجه به حرکت کتابخانههای دانشگاهی از مجموعهمداری به سمت کاربرمداری و ضرورت همگامی با تحولات فناورانه،توجه به چگونگی هرچه بهتر رفع نیازهای اطلاعاتی کاربران از اهمیت زیادی برخوردار است.
(1) la te llebpmaC (2) enworB dna sdrawdE (3) knimmeL dna negooH (4) la te rakirehS (5) rehtaeF (6) ytisrevinU etatS oihO (7) nossreP dna uodilliryK (8) ytisrevinU dnuL (9) kooC dna uodilliryK,nospmohT (10) blak (11) ytisrevinU neeuQ -بین کیفیت خدمات ارائهشده در کتابخانههای مورد بررسی با مطلوبترین خدمات مورد انتظار کاربران تفاوتمعناداری وجود دارد.
(به تصویر صفحه مراجعه شود) سؤال دوم:شکاف میان انتظارهای کاربران و درک آنها از وضعیت موجود خدمات کتابخانههای دانشگاه علوم پزشکیکرمانشاه از هر یک از ابعاد خدمات کتابخانهای(تأثیر خدمات،کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان)چقدر است؟ (به تصویر صفحه مراجعه شود)جدول(2)نشان میدهد که شکاف کفایت در مورد مولفههای کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک محل منفی است وسطح خدمات کتابخانه در مورد این مولفهها از حداقل سطح قابل قبول کاربران پایینتر است."