چکیده:
سیستم پرداخت الکترونیکی یکی از خدمات بانکداری الکترونیکی است و برای اینکه یک سیستم پرداخت الکترونیکی بر سیستم سنتی برتری داشته باشد باید قابل اعتماد و عاری از نقص های امنیتی باشد. برای جذب، نگهداری و بازگرداندن کاربران سیستم پرداخت الکترونیکی، بهبود بخشیدن به ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد در طول تراکنش های پرداخت الکترونیکی امری حیاتی است؛ از این رو در این پژوهش سعی شده است، تاثیر ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد بر استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی بانک کشاورزی بررسی شود. روش پژوهش این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است و به آزمون فرضیه های پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری پرداخته شده است. نتایج آزمون فرضیه های اصلی مدل مفهومی در قالب مدل ساختاری نشان داد، متغیرهای فرایندهای تراکنش و حفاظت فنی بر امنیت ادراک شده و متغیرهای فرایندهای تراکنش و بیانیه امنیت بر اعتماد ادراک شده و متغیر اعتماد ادراک شده بر میزان استفاده و متغیر امنیت ادراک شده بر اعتماد ادراک شده اثر مثبت و معنادار دارند.
خلاصه ماشینی:
بررسي تأثير ادراک مشتريان از امنيت و اعتماد بر استفاده از سيستم هاي پرداخت الکترونيکي شعب بانک کشاورزي شهر تهران محمدرضا کريمي ١، صادق سپندارند٢، فرزانه حق شناس ٣ سيستم پرداخت الکترونيکي يکي از خدمات بانکداري الکترونيکي است و براي اينکه يک سيستم پرداخت الکترونيکي بر سيستم سنتي برتري داشته باشد بايد قابل اعتماد و عاري از نقص هاي امنيتي باشد.
براي جذب ، نگهداري و بازگرداندن کاربران سيستم پرداخت الکترونيکي ، بهبود بخشيدن به ادراک مشتريان از امنيت و اعتماد در طول تراکنش هاي پرداخت الکترونيکي امري حياتي است ؛ از اين رو در اين پژوهش سعي شده است ، تأثير ادراک مشتريان از امنيت و اعتماد بر استفاده از سيستم پرداخت الکترونيکي بانک کشاورزي بررسي شود.
به دليل اينکه بيشتر کاربرها با جزئيات فني سيستم بانکداري الکترونيکي ناآشنا هستند، سطح امنيت سيستم را براساس تجربيات خود در استفاده از سيستم ارزيابي مي کنند؛ ازاين روي براي جذب و نگهداري کاربران ، افزايش ادراک مشتري از امنيت و نگهداري اعتماد آنها در طول تراکنش بسيار حياتي است [٢٦].
٢. حفاظت فني ، تأثير مثبت بر اعتماد ادراک شده ي کاربران سيستم پرداخت الکترونيکي بانک کشاورزي دارد.
٦. بيانيه امنيت ، تأثير مثبت بر اعتماد ادراک شده ي کاربران سيستم پرداخت الکترونيکي بانک کشاورزي دارد.
در پژوهش حاضر براي بررسي تأثير ادراک مشتريان از امنيت و اعتماد بر استفاده از سيستم پرداخت الکترونيکي بانک کشاورزي ، از پرسشنامه اي که کيم و همکارانش (٢٠٠٩) طراحي و به کارگرفته اند، استفاده شده است .