Abstract:
عملکرد راهنمایان تورهای ورودی بهعنوان نمایندگان فرهنگی و کارکنان صف در تعاملات بین فرهنگی بسیار حائز اهمیت است. هدف این پژوهش شناسایی و اولویتبندی ویژگیهای مؤثر بر عملکرد راهنمایان تورهای ورودی از منظر گردشگران خارجی میباشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوهی گردآوری دادهها توصیفی - پیمایشی است. جامعهی آماری این پژوهش شامل کلیهی گردشگران خارجی در تورهای همراه با راهنما است که از فروردین تا تیر 94 از شهر تهران بازدید کردهاند. نمونهی آماری با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 385 نفر به دست آمد که از این تعداد، 328 نفر از گردشگران به پرسشنامه پاسخ دادند. برای تجزیهوتحلیل دادهها از تحلیل عاملی تأییدی و آزمون فریدمن و نرمافزار SPSS و LISREL استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که اولویت ویژگیهای حرفهای و تخصصی مؤثر بر عملکرد راهنمایان تورهای ورودی از منظر گردشگران خارجی، بیشتر از ویژگیهای فردی و رفتاری است.
Incoming tour guides’ performance as cultural representatives and line workers is very important in cross-cultural interactions. The purpose of this research is to identify and Prioritize effective characteristics on performance of incoming tour guides from the perspective of foreign tourists. This is an applied research and in terms of the data collection method, it is descriptive-survey. The statistical population of this study included all foreign tourists on guided tours in the period of April to July 2015 in Tehran. A sample of 385 people was obtained using Cochran's formula. Of these, 328 tourists responded to the questionnaire. For data analysis, Friedman test, confirmatory factor analysis, SPSS, and LISREL software have been used. The results show from the foreign tourists’ perspective, priorities of professional and specialized characteristics is higher than individual characteristics and behaviors on the performance of incoming tour guides.
Machine summary:
با توجه به اهمیت نقش راهنمایان تور ورودی به عنوان ارائه دهندگان خدمات و تأثیرگذار بودن نحوه ی عملکردشان بر میزان رضایت گردشگران خارجی و همچنین نظر به اینکه تحقیقات صورت گرفته در زمینه ی راهنمایان تور سهم اندکی در ایران به خود اختصاص داده است ، این پژوهش به بررسی عملکرد راهنمایان تور ورودی و اولویت بندی ویژگیهای مؤثر بر عملکرد آنان از منظر گردشگران خارجی می پردازد.
Huang & Kao ١) اولویت بندی ویژگیهای تخصصی و حرفه ای مؤثر بر عملکرد راهنمایان تور ورودی، از منظر گردشگران خارجی چگونه است ؟ ٢) اولویت بندی ویژگیهای شخصیتی و رفتاری مؤثر بر عملکرد راهنمایان تور ورودی، از منظر گردشگران خارجی چگونه است ؟ مبانی نظری راهنمای تور: از نظر تاریخی، حرفه ی راهنمایی تور یکی از قدیمیترین فعالیت های بشری است (رابوتیک ١، ٢٠١١).
Geva & Goldman تصویر گردشگران از خدمات ارائه شده تأثیر دارد از این رو در نظریات خود ویژگی های تخصصی مؤثر بر عملکرد راهنمایان تور را شامل مدیریت ، توجه به نیاز گردشگران ، در دسترس بودن ، ایجاد فضای دوستانه در گروه و اطلاعات جامع از مقصد دانسته اند.
پرسشنامه شامل دو بعد ویژگیهای فردی (١٠ گویه ) و تخصصی (١٤ گویه ) مؤثر بر عملکرد راهنمایان تور است که اهمیت این ویژگیها، از نظر گردشگران خارجی در طیف لیکرت ٥ گزینه ای اولویت بندی شده است .
آزمون فریدمن : با استفاده از این آزمون ، اهمیت ویژگیهای فردی و تخصصی مؤثر بر عملکرد راهنمایان تور ورودی، از منظر گردشگران خارجی اولویت بندی شده است .