Abstract:
هدف این پژوهش بررسی نقش فرسودگی شغلی در تاثیر ابهام نقش، تعارض نقش و گرانباری نقش بر
عملکرد شغلی کارکنان بانک صادرات استان ایلام بوده است. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از
حیث ماهیت توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه کارکنان بانک صادرات در استان
ایلام به تعداد ٢٧٠ نفر بود که از میان آنان ١٥٩ نفر بهعنوان نمونه آماری انتخاب گردید. ابزار مورداستفاده
در این تحقیق پرسشنامههای استاندارد عوامل استرسزای شغلی ریزو و همکاران ( ١٩٧٠ )، فرسودگی شغلی
مسلش و جکسون ( ١٩٨١ ) و عملکرد شغلی مکنیکولز و همکاران ( ١٩٧٨ ) بود. جهت تجزیه و تحلیل
دادهها از نرم افزارهای
Smart PLS و Spss استفاده شد. یافتههای مهم پژوهش حاکی از آن است که: عوامل استرسزای شغلی (ابهام نقش، تعارض نقش و گرانباری نقش) تاثیر منفی و معناداری بر عملکرد
شغلی و تاثیر مثبت و معناداری بر فرسودگی شغلی میگذارند. فرسودگی شغلی تاثیر منفی و معناداری بر
عملکرد شغلی میگذارد. فرسودگی شغلی نقش میانجی در تاثیر عوامل استرسزای شغلی (ابهام نقش،
تعارض نقش و گرانباری نقش) بر عملکرد شغلی ایفا میکند.
Machine summary:
يافته هاي مهم پژوهش حاکي از آن است که : عوامل استرس زاي شغلي (ابهام نقش ، تعارض نقش و گرانباري نقش ) تأثير منفي و معناداري بر عملکرد شغلي و تأثير مثبت و معناداري بر فرسودگي شغلي ميگذارند.
Ulfa, Ria, Rita & Zuraidah 3.
بنابراين با توجه به مطالب مطرح شده پژوهش حاضر در پي پاسخ گويي به اين پرسش کليدي است که آيا فرسودگي شغلي نقش ميانجي در تأثير ابهام نقش ، تعارض نقش و گرانباري نقش بر عملکرد شغلي کارکنان بانک صادرات استان ايلام ايفا ميکند؟ بر همين اساس ، تحقيق حاضر، مدل مفهومي زير را براي پژوهش حاضر ترسيم کرده (شکل ١) و فرضيه هاي خويش را به قرار زير مطرح نموده است : ١.
Tenenhaus, Esposito Vinzi, Chatelin & Lauro 2.
هماهنگ با يافته هاي اين فرضيه مک گراث (٢٠٠١؛ به نقل از وثوقينيري و همکاران ، ١٣٩٥) نشان داد که با افزايش استرس ، سطح عملکرد شغلي کاهش مييابد و زرگوش (١٣٩٥) نيز نشان داده است که استرس شغلي و سه مؤلفه ي آن يعني ابهام نقش ، تعارض نقش و گرانباري نقش تأثير منفي و معناداري بر عملکرد کارکنان ميگذارند.
نتايج تحقيق کليک (٢٠١٣) نقش ميانجي فرسودگي شغلي در تأثير ابهام نقش و تعارض نقش بر عملکرد را تأييد کرده است که با يافته هاي به دست آمده از اين فرضيه هم جهت ميباشد.