Abstract:
هدف از تحقیق حاضر مطالعه رضایت ورزشکاران از کیفیت خدماتدهی در باشگاه های ورزشی رزمی استان گیلان است. این تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی است که اطلاعات به روش میدانی گردآوری شده است. جامعه آماری تحقیق ورزشکاران رزمیکار باشگاه های ورزشی استان گیلان می باشند که براساس جدول مورگان حجم نمونه آن ها 384 نفر است. ابزار پژوهش، پرسشنامهی محقق ساخته رضایت مندی و کیفیت خدمات است که روایی سوالات پرسشنامه توسط تعدادی از اساتید و متخصصین علوم ورزشی تایید شده و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ 87/0 محاسبه گردیده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی و نرم افزارهای Spss و Excel استفاده شد. نتایج تحقیق نشان میدهد که بیشترین میزان رضایت ورزشکاران مربوط به رضایت از ارتباط مربیان با ورزشکاران و کمترین میزان رضایت مربوط به رضایت از تجهیزات ورزشی مدرن باشگاه است؛ همچنین در این تحقیق مشخص شد که مجموع متغیرهای کیفیت خدماتدهی با رضایت ورزشکاران همبستگی دارد. توجه ویژه به رضایت ورزشکاران از طریق افزایش کیفیت خدماتدهی در باشگاه های ورزشی منجر به گرایش بیشتر افراد جامعه به ورزش و داشتن جامعه ای سالم تر، پویا تر، بانشاطتر که محور توسعه و پیشرفت کشورمان است خواهد شد.
The purpose of this study was to investigate the level of athletes' satisfaction with the quality of services in
martial arts clubs in Guilan province. This research is of descriptive-survey type that information has been
collected by field method. The statistical population of the study is martial arts athletes in sports clubs of Guilan
province, whose sample size is 384 according to Morgan table. The research tool is a researcher-made
questionnaire of satisfaction and quality of services The validity of the questionnaire questions has been
confirmed by a number of professors and experts in sports sciences and its reliability has been calculated by
Cronbach's alpha coefficient of 0/87. In order to analyze the data, descriptive statistics and inferential statistics
and Spss and Excel software were used. The results show that the highest level of satisfaction of athletes is
related to the satisfaction of coaches with athletes and the lowest level of satisfaction is related to the satisfaction
of modern sports equipment of the club; Also, in this study, it was found that the sum of service quality variables
is correlated with athletes' satisfaction. Special attention to the satisfaction of athletes by increasing the quality of
services in sports clubs will lead to more inclination of people in the community to sports and having a healthier,
more dynamic, more vibrant society, which is the center of development and progress of our country.
Machine summary:
مراکز آمادگی جسمانی می توانند با تجزیه و تحلیل دقیق ارتباط بین متغیرهاي تحقیق حاضر و با بکارگیري راهکارهاي بازاریابی مناسب در زمینه کیفیت خدمات ورزشی و با شناخت رفتار مشتریان و برآورده ساختن انتظارات آنان سبب ایجاد رضایت و وفاداري بیشتر آنان شده که به تبع آن عکسالعمل مشتریان بازگشت مجدد به همان باشگاه خواهد بود (گوهر رستمی و همکاران، 1394).
نتایج این پژوهش نشان دهنده اولویت بندی تمرکز مدیران و تخصیص منابع برای جلب رضایت مشتری و ابعاد مختلف کیفیت خدمات می باشند، که می توانند توسط مدیران رستوران های فست فود برای تعیین دستورالعمل ها و استراتژی های مربوط به ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود مورد استفاده قرار گیرند.
در بررسی ضرایب پایایی مولفه های پرسشنامه تحقیق با عنوان مطالعه رضایت ورزشکاران از کیفیت خدماتدهی در باشگاه های ورزشی رزمی استانگیلان که پايايي کلی آن از طريق ضريب آلفاي كرونباخ 87/0 تعیین گردید، متغیر ارتباط مربیان با ورزشکاران با مقدار آلفای کرونباخ 92/0 و متغیر تجهیزات ورزشی مدرن با مقدار آلفای کرونباخ 84/0 و متغیر بهداشت و نظافت باشگاه با مقدار آلفای کرونباخ 89/0 و متغیر نرخ مناسب شهریه باشگاه با مقدار آلفای کرونباخ 86/0 محاسبه گردیده که در جدول شماره 1، ضرایب پایایی مولفه های پرسشنامه، متغیرهای تحقیق و مقدار آلفای کرونباخ آن ها نشان داده شده است.
در جدول شماره 2، ميانگين و انحراف استاندارد ابعاد رضایت ورزشکاران و کیفیت خدمات دهی در باشگاه های ورزشی رزمی استان گیلان نشان داده شده است.
Exploring the Relationships among Service Quality, Satisfaction, Trust and Store Loyalty among Retail Customers Journal of Competitiveness Vol. 4, Issue.
Keyword: Satisfaction, Athlete, Quality of Service, Sports Club.