Abstract:
در عصر کنونی اهمیت ارتباطات میان مدیر و کارمند بر کسی پوشیده نیست . پژوهشها نشان
داده است برقراری ارتبلطات موّثر با کارکنان موجب افزایش رضایت، تعهد، اعتماد، وفاداری، رفتار
شهروندی سازمانی و ... میشود و در نهایت نیز منجر به موفقیت سازمان می گردد. این مقاله بر
اساس نظریهی مبادلهی اجتماعی، بررسی مبانی نظری و تحقیقات صورسگرفته در حوزی ارتباطات
میانفردی، چارچوبی ارائه میکند که منجر به بهبود کارکردهای رفتار سازمانی نظیر رضایت شغلی،
تعهد شغلی و وابستگی شغلی خواهد شد . در این راستا متغیر دراک از حمایت سازمانی به عنوان
متغیر میانجی در رابطه ی میان ادراک از ارتباطات موّئر و کارکردهای رفتار سازمانی در شهرداری
شه ر تهران مورد بررسی قرار گرفته است به منظور انجام پژوهش پرسشنامهای طراحی و میان ۱۱۰
نفر از کارکنان شهرداری شهر تهران توزیع شد . نتایج رژوهش تشن هاد ادراک از ارتباطات موثر
(ارتباطات کلامی و غیرکلامی ) در وضعیت نسبتا نامناسبی قرار دارد . همچنین ادراک از ارتبلطات
مور بر ادراک از حمایت سازمانی تاثیر مثبت و ادراک از حمایت سازمانی بر کارکردهای رفتار
سازمانی تاثیر مثبتی دارد. به عبارت دیگر نقش میانجی ادراک از حمایت سازمانی در رابطه ی بین
دراک از ارتباطات مور و ادراک از حمایت سازمانی مورد تایید قرار گرفت و بر مب نای آن
پیشنهادهایی جهت بهبود ارتباطات ارائه گردید
In the current era, the importance of communication between manager and employee is not hidden from anyone. Research shows
Establish effective communication with employees has increased satisfaction, commitment, trust, loyalty, behavior
It becomes organizational citizenship and ... and ultimately leads to the success of the organization. This article is based on
Basis of social exchange theory, review of theoretical foundations and formal research in the field of communication
Interpersonal provides a framework that leads to improved organizational behavioral functions such as job satisfaction,
Job commitment and job dependency. In this regard the drag variable of organizational support as
The mediating variable in the relationship between perceptions of effective communication and organizational behavior functions in the municipality
The city of Tehran has been surveyed in order to conduct a research questionnaire and among 110
Tehran Municipality employees were distributed. Results of the thrash hood Perception of effective communication
(Verbal and non-verbal communication) is in a relatively unfavorable situation. Also the perception of communication
Moore has a positive effect on perceptions of organizational support and perceptions of organizational support on behavioral functions
An organization has a positive impact. In other words, the mediating role of perception of organizational support in the relationship between
The understanding of Moore's communication and the perception of organizational support were validated and based on it
Suggestions were made to improve communication
Machine summary:
در اين راستا متغير ادراک از حمايت سازماني به عنوان متغير ميانجي در رابطه ي ميان ادراک از ارتباطات مؤثر و کارکردهاي رفتار سازماني در شهرداري شه ر تهران مورد بررسي قرار گرفته است .
اين مدل بر اساس نظريه ي مبادله ي اجتماعي و پژوهش هاي صورت گرفته در ادبيات نظري تحقيق توسعه پيدا کرده و ادراک کارمندان از ارتباطات مؤثر و ادراک از حمايت سازماني ١ را در شهرداري شهر تهران مورد بررسي قرار داده است .
بر اين اساس براي متغير هاي مورد بررسي به ترتيب ٩ س ؤال براي ادراک از ارتباطات م ؤثر، ٧ س ؤال براي ادراک از حمايت سازماني ، ١٥ س ؤال براي کارکردهاي رفتار سازماني (٦ س ؤال براي رضايت شغلي، ٤ س ؤال براي تعهد شغلي و ٥ س ؤال براي وابستگي شغلي ) با طيف پنج تايي ليکرت در نظر گرفته شده است .
در تحليل عاملي اکتشافي متغير ادراک از ارتباطات موثر و ادراک از حمايت سازماني و کارکردهاي رفتار سازماني مقدار KMO، بترتيب برابر ٠/٨٥ ، ٠/٨٣ و ٠/٨٥ به دست آمد که اين امر بيانگر کفايت نمونه گيري براي متغيرهاي تحقيق است .
در مورد روابط بين اجزاي مدل اين نتايج بدست آمده است : 91 ادراک از ارتباطات موثر بر روي ادراک از حمايت سازماني داراي اثر مثبت ، مستقيم و معناداري برابر با ٠.
در مورد روابط بين اجزاي مدل اين نتايج بدست آمده است : ادراک از حمايت سازماني بر روي ادراک از ارتباطات موثر داراي اثر مثبت ، مستقيم و معناداري برابر با ٠/٤٢ مي باشد.