Abstract:
امروزه یکی از دغدغه های کلان شهرها، مسائل مربوط به محیط زیست و پایداری است. جوامع بشری برای رفع نیازهای خود ناخواسته بر محیط تاثیر می گذارند. موضوع حمل و نقل عمومی درون شهری یکی از موضوعات مهم در این زمینه است که تاثیر زیادی بر محیط زیست دارد و در صورت انتخاب آنها با مدیریت صحیح و توجه به توسعه پایدار می توان تاثیر مخرب آنها را به حداقل رساند. بنابراین در این پژوهش کیفیت خدمات مترو، بی آرتی، تاکسی و اسنپ که از مهم ترین سیستم های حمل و نقل درون شهری تهران هستند، با استفاده از سروکوال بررسی شده و مشخص شده است که کدامیک کمترین فاصله را بین انتظارات و ادراکات شهروندان دارد. سپس با استفاده از یکی از تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره تحت عنوان فرایند سلسله مراتبی فازی شهودی، این چهار سیستم، ارزیابی و اولویت بندی گردیدهاند. در نهایت بهترین سیستم حمل و نقل که کمترین آسیب را به محیط زیست وارد می کند و بیشترین تاثیر را برای شهروندان دارد، تعیین شده است
Today, one of the concerns of big cities is issues related to the environment and sustainability. Human
societies unintentionally affect the environment to meet their needs. The issue of public transportation
within the city is one of the important issues in this field, which has a great impact on the environment,
and if they are chosen, with proper management and attention to sustainable development, their destructive
impact can be minimized. Therefore, in this research, the quality of metro, BRT, taxi, and SNAP services,
which are among the most important transportation systems in the city of Tehran, has been examined using
SERVQUAL and it has been determined which one has the smallest gap between the expectations and
perceptions of citizens. Then, using one of the multi-criteria decision making techniques called
Intuitionistic Fuzzy Analytic Hierarchy Process, these four systems have been evaluated and prioritized.
Finally, the best transportation system that causes the least damage to the environment and has the greatest
impact on citizens has been determined.