چکیده:
<p> امروزه کیفیت خدمات داخلی به عنوان یکی از مهمترین عوامل تاثیرگذار بر فرایند جذب و حفظ نیروی انسانی به شمار میآید. بر همین اساس، پژوهش حاضر به دنبال بررسی سطح کیفیت خدمات داخلی سازمان برق منطقهای یزد و انتخاب راهبرد مناسب جهت بهبود سطح کیفیت خدمات داخلی در این سازمان است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا پیمایشی است. به منظور جمعآوری دادهها از ابزار پرسشنامه جهت سنجش 26 مؤلفه کیفیت خدمات داخلی سازمان برق منطقهای یزد، استفاده شده است. جامعهی تحقیق حاضر، کارمندان سازمان مورد مطالعه هستند. همچنین، حجم نمونه، بر اساس فرمول کوکران و توزیع پرسشنامه اولیه محاسبه شده است. به منظور تحلیل دادههای تحقیق، از مدل اهمیت-رضایت و ماتریس کنترل عملکرد جهت شناسایی آن دسته از مؤلفههایی که نیازمند به بهبود هستند استفاده شده و به منظور اولویتبندی اقدامات بهبود، از شاخص رضایت کارمند بهره گرفته شد. نتایج تحلیل دادهها با استفاده از ابزار یاد شده نشان میدهد؛ 8 مؤلفه جزء عوامل نیازمند به بهبود در سازمان برق منطقهای یزد هستند؛ که در نهایت، این عوامل با استفاده از شاخص رضایت کارمند اولویتبندی شده است. </p>
خلاصه ماشینی:
"جدول 1- ابعاد و مؤلفههای کیفیت خدمات ابعاد مؤلفهها نظام مدیریتی توجه به آموزش و تربیت استعدادیها کارمندان وجود سیستمهای مدیریتی نوآور سیستم ارتقا شغلی منصفانه سیستم شفاف پاداش و تنبیه مدیرانی با تواناییهای رهبری و مدیریتی کانالهای ارتباطی هموار سیستم ارزیابی عملکرد پرداختها و مزایا میزان رضایت از حقوق دریافتی میزان رضایت از امنیت شغلی سیستم بازنشستگی مناسب رضایت از امکانات رفاهی اعطای کمک هزینههای تحصیلی و آموزشی مرخصی سالانه مناسب محیط کاری طراحی مناسب فضای فیزیکی محیط کار محیط کاری تمیز و بهداشتی و آرام پارکینگ مناسب ذهنیت خوب همکاران نسبت به یکدیگر همدلی و صمیمیت بین همکاران انگیزش سیستم کاری انعطاف پذیر پاداشهای سالیانه منظم توزیع منصفانه نتایج فعالیتهای گروهی بین اعضا تشویقها و پاداشهای به موقع چشم انداز تشویق کارمندان در جهت ارائه ایدههای خود القا اعتماد به نفس در کارکنان مدیران شایسته در سازمان ارائه طرح توسعه کسب و کار در آینده همچنان که جدول (2) نشان میدهد مقدار این شاخص برای تمامی ابعاد بیش از 90/0 است که نشان دهنده ثبات پرسشنامه در طول زمان است."