چکیده:
امروزه اطلاعات موجود در شبکه های اجتماعی از ارزش بسیاری برخوردارند و مبنای توسعه ی کسب و کارها هستند. هدف این تحقیق ارائه ی چارچوبی است که بتواند کاربردهای حاصل از تحلیل شبکه های اجتماعی را در تجارت الکترونیک ارائه کند. در این پژوهش ابتدا در بخش اول کاربردهای شبکه کاوی با استفاده از روش تحلیل محتوا در ابعاد مختلف PEST (سیاسی، اجتماعی، اقتصادی و فنی) استخراج شده و سپس در بخش دوم کاربردهای یافت شده در دو بخش فنی و اقتصادی انتخاب و با استفاده از
پیمایش نظر خبرگان و آزمون های آماری کاربردهای با اهمیت تر از میان این کاربردها شناسایی شدند. در گام بعد جهت اولویت بندی کاربردها با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی(AHP) ، مقایسات زوجی صورت گرفته و با توزیع پرسشنامه ی مقایسات زوجی میان خبرگان داده های موردنظر جمع آوری و سپس کاربردها به ترتیب اهمیت اولویت بندی شدند. نتایج نشان داد در بعد اقتصادی کشف کلاه برداری، کشف نیازها و علایق مشتریان و در بعد فنی بهبود وب سایت های تجارت الکترونیکی و شناسایی
ترافیک شبکه بالاترین جایگاه را دارند
خلاصه ماشینی:
باوجود تحقیقات گسترده ای که روی متدها و مشکلات کاوش شبکه های اجتماعی صورت گرفته است ، بین تکنیک هایی که توسط گروه محققین توسعه داده شده و به کارگیری آن ها در دنیای واقعی فاصله وجود دارد؛ بنابراین اثر این تکنیک ها و نتایج آن ها بر کسب وکار الکترونیکی هنوز کاملا کشف نشده است (فرانچسکو بنچی و همکاران ٤، ٢٠١١).
Social Media Mining دنیای مجازی، یک فرد می تواند به طور سامانمند رسانه ی اجتماعی را تحلیل کند.
مرور تحقیقات پیشین با بررسیهای انجام شده در زمینه ی شبکه کاوی و کاربردهای آن در تجارت الکترونیک به این نتیجه دست یافتیم که تحقیقات انجام شده در ارتباط با کاوش شبکه های اجتماعی بیشتر در زمینه ی استخراج نظرات کاربران ، تکنیک های داده کاوی، چالش های متداول برای تحلیل احساسات ١، کاوش نظرات و طبقه بندی احساسی ٢ است .
(رجوع شود به تصویر صفحه) یافته های پژوهش شناسایی کاربردهای با اهمیت همان طور که ذکر شد از طریق تحلیل محتوا کاربردهای شبکه کاوی استخراج شد و سپس این کاربردها در قالب چارچوب PEST (سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، فنی) و با نگاه حل مسئله در پنج فاز، ١ـ کشف و شناسایی مشکل ، ٢ـ پیش بینی و مدل سازی ، ٣ـ طراحی جدید، ٤ـ بهبود و ٥ـ پیشنهاد، مبتنی بر مدل توسعه تجارت الکترونیکی (تنبیر و همکاران ، ٢٠١٤) تفکیک گردیدند.