چکیده:
فرسودگی شغلی در پاسخ به فشار روانی مزمن و بیشتر در حرفههای خدمات انسانی پدید می آید. از عوامل مهمی که میتوانند بر فرسودگی شغلی اثر بگذارند، ویژگیهای شخصیت و راهبردهای مقابله با فشار روانی است. به همین منظور پژوهش حاضر به بررسی نقش ویژگیهای شخصیت و راهبردهای مقابلهای در فرسودگی شغلی کارکنان بانک صادرات شهر تبریز میپردازد. در این پژوهش که از نوع توصیفی - همبستگی است، با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی خوشهای، 242 نفر از کارکنان بانک صادرات شهر تبریز انتخاب شده و با بهرهگیری از پرسشنامه جمعیتشناختی، مقیاس فرسودگی شغلی مسلش، پرسشنامه شخصیتی پنج عاملی نئو و پرسشنامه راهبردهای مقابلهای لازاروس و فولکمن مورد آزمون قرار گرفتند. دادهها با استفاده از روشهای آمار توصیفی و روش تحلیل رگرسیون چندگانه (همزمان) تحلیل گردید. نتایج پژوهش نشان داد که اکثریت کارکنان بانک (3/52%) از فرسودگی شغلی متوسطی برخوردارند و عامل شخصیتی نوروزگرایی و راهبرد مقابلهای هیجانمدار، پیشبینی کننده مثبت و عوامل شخصیتی برونگرایی و وظیفهشناسی پیشبینیکننده منفی فرسودگی شغلی کارکنان بانک میباشد. در خاتمه، مطالعه حاضر شواهدی برای یافته های قبلی در این زمینه است که ویژگیهای شخصیت با فرسودگی شغلی رابطه معنادار دارند.
خلاصه ماشینی:
در ايـن پـژوهش کـه از نـوع توصيفي - همبستگي است ، با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي خوشه اي، ٢٤٢ نفر از کارکنان بانـک صادرات شهر تبريز انتخاب شده و با بهره گيري از پرسشنامه جمعيت شناختي، مقيـاس فرسـودگي شـغلي مسلش ، پرسشنامه شخصيتي پنج عاملي نئو و پرسشنامه راهبردهاي مقابله اي لازاروس و فـولکمن مـورد آزمون قرار گرفتند.
نتايج پژوهش نشان داد که اکثريت کارکنان بانک (٥٢/٣%) از فرسودگي شـغلي متوسطي برخوردارند و عامل شخصيتي نوروزگرايي و راهبرد مقابله اي هيجان مدار، پيش بيني کننده مثبت و عوامل شخصيتي برون گرايي و وظيفه شناسي پيش بينيکننده منفي فرسـودگي شـغلي کارکنـان بانـک ميباشد.
تاکنون ، تحقيقات متعددي در کشور به مطالعه فشارهاي رواني و فرسودگي شـغلي در بـين کارکنان سازمان هاي مختلف از جمله بانک ها پرداخته انـد ولـي، اغلـب آن هـا بـر نقـش عوامـل محيطي و سازماني تأثيرگذار بر اين پديده متمرکز شده و کمتر، عوامل فردي و روانشناختي مؤثر بر بروز آن را مطالعه کرده اند.
بر همين اساس ، تحقيـق حاضـر بـه مطالعـه رابطـه ويژگـيهـاي شخصيت ، راهبردهاي مقابله با فشار رواني و عوامل جمعيت شناختي با فرسودگي شغلي کارکنـان بانک صادرات شهر تبريز ميپردازد.
همچنين ، نتايج مطالعات نشان داد افـرادي کـه در رويـايي بـا موقعيـت هـاي فشـارزا، بيشـتر از روش هاي مقابله اي هيجان مدار استفاده ميکنند فرسودگي شغلي بالايي را تجربه ميکنند.
فراواني، ميانگين و انحراف استاندارد نمرات گروه برحسب ويژگيهاي شخصيت (به تصویر صفحه رجوع شود) سوال ١- ميزان فرسودگي شغلي کارکنان بانک صادرات شهر تبريز چقدر است ؟ جدول ٣.