چکیده:
هدف: پژوهش حاضر با هدف تعیین وضعیت بروندادهای تحققیافته از خدمات کتابخانههای عمومی استان تهران در زندگی کاربران در مولفههای آموزش، پژوهش، کسبوکار و تجارت، فعالیتهای روزمره و فعالیتهای فرهنگی، مذهبی و اجتماعی انجام شده است.
روش: این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش گردآوری و تجزیهوتحلیل دادهها توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل 86000 نفر از اعضای 15 تا 79 ساله کتابخانههای عمومی نهادی استان تهران بودند که با روش نمونهگیری طبقهای نسبتی تعداد 620 نفر انتخاب و مورد بررسی قرار گرفت. برای اجرای این پژوهش از یک پرسشنامه محققساخته بهعنوان ابزار گردآوری دادهها استفاده شد. روایی محتوایی ابزار این پژوهش با استفاده از نظرتعدادی از اساتید علم اطلاعات و دانششناسی فعال در این حوزه تایید شد و سنجش پایایی ابزار با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ 97/ به دست آمد.
یافتهها: نتایج حاصل از بررسی نشان داد میزان بروندادهای تحققیافته از کتابخانههای عمومی در حوزههای آموزش، پژوهش و کسبوکار، فعالیتهای روزمره، فعالیتهای فرهنگی، مذهبی و اجتماعی و درکل بروندادهای کلی کمتر از حد متوسط بود. بروندادهای تحققیافته در حوزههای آموزش، پژوهش و کسبوکار و تجارت، فعالیتهای روزمره و بروندادهای کلی برحسب میزان استفاده هفتگی و سالانه کاربران تفاوت داشتند. رابطه بین بروندادهای تحققیافته بهطورکلی و حوزههای آن با سن کاربران مثبت بود. میانگین بروندادهای تحققیافته بهطورکلی و هر سه حوزه آن بین کاربران کتابخانهها با درجات مختلف تفاوت داشت. میانگین بروندادهای تحققیافته کاربران متاهل بهطورکلی و در حوزههای آن از کاربران مجرد بیشتر بود.
اصالت/ارزش: رویکرد ارزﻳﺎﺑﻲ برونداد در راستای اهداف ارزیابی کیفیت خدمات و تعیین میزان اثرگذاری نهایی خدمات در زندگی کاربران قادر است تصور درستی از واقعیتهای موجود در کتابخانههای عمومی را به مسئولان و دستاندرکاران بخش فرهنگی جامعه منتقل کند. این پژوهش بیشتر به ارتقای مبانی نظری سنجش تاثیر و بروندادهای کلی و نشان دادن تاثیر کتابخانهها بر جامعه کمک میکند.
Purpose: The present research aims to investigate the status of perceived outcomes of the services of Tehran province's public libraries in their users' life in the areas of education, research and business, everyday activities, and cultural, religious and social activities.
Method: This is an applied research in terms of purpose and a survey-descriptive study in terms of the data collection and analysis method. The Statistical population of the research consisted of 86,000 library members of public libraries of Tehran province (under supervision of Iran Public Libraries Foundation) whose ages ranged from 15 to 79. The sample of study included 620 members who were selected using the ratio stratified sampling method. The Data collection was conducted through a researcher-made questionnaire whose validity was confirmed by a number professionals in the field of public libraries. The realiability of the questionnaire was calculated by using a Cronbach's alpha test, which found to be 0. 97.
Findings: The results revealed that the amount of the perceived outcomes of the public libraries in the areas of education, research and business, everyday activities, cultural, religious and social activities, and the outcomes in general were lower than the mean level. The perceived outcomes in the areas of education, research and business, everyday activities, and the perceived outcomes in general were significantly different in terms of the weekly and annual usage by the members. The relationship of the perceived outcomes in general and of the areas with the age of users was significantly positive. The mean value of the perceived outcomes in general and of the three areas was significantly different between the users of the libraries. The mean value of the perceived outcomes of married users in general and the three areas was significantly higher than the one of unmarried users.
Originality/value: The outcomes assessment approach, aiming at assessing the service quality and determining the final effectiveness of services in the users' life, can present an accurate picture of the facts existing in the public libraries to the authorities and stekeholders involved in the cultural sector. Further research in this field help to advance the theoretical foundations of assessment of the impact and overall outcomes and to show the libraries' effect on society.
خلاصه ماشینی:
کليدواژه ها: برون دادهاي تحقق يافته ، کيفيت خدمات ، کتابخانه هاي عمومي، استان تهران تحقيقات اطـلاع رسـاني و کتابخانـه هـاي عمـومي؛ فصـلنامۀ Research on Information Science and Public Libraries; The Quarterly Journal of Iran Public علمي؛ دورة ٢٥، شمارة ١، پياپي ٩٦، بهار ١٣٩٨ ص ٤٣- ٦٦ Successive ;١.
com Received: 3th January 2017; Accepted: 25th October 2018 Abstract Purpose: The present research aims to investigate the status of perceived outcomes of the services of Tehran province's public libraries in their users' life in the areas of education, research and business, everyday activities, and cultural, religious and social activities.
Keywords: Perceived Outcomes, Service Quality, Public Libraries, Tehran Province Research on Information Science and Public Libraries; The Quarterly Journal of Iran Public Libraries Foundation; ISSN:1027-7838; Indexed in ISC, SID & MagIran Vol. 25, No. 1, Successive No. 96, Spring 2019 44 مقدمه دليل اصلي ارزيابي عملکرد، نزديک تر شـدن بـه هـدف نهـايي کتابخانـه يـا مرکـز اطـلاع رسـاني است .
آزمون تحليل واريانس برون دادهاي تحقق يافته از کتابخانه هاي عمومي برحسب ميزان استفادة کاربران مؤلفه ها ميزان استفاده ميانگين انحراف استاندارد آمارة F سطح معني داري (رجوع شود به تصوير صفحه) با توجه به نتايج به دسـت آمـده در جـدول ٨، ميـان بـرون دادهـاي تحقـق يافتـۀ کـاربران در حـوزة 53 آموزش ، پژوهش ، کسب وکار و تجـارت ، فعاليـت هـاي روزمـره و بـرون دادهـاي کلـي برحسـب ميزان استفادة کاربران از کتابخانه ها تفاوت وجود دارد.