چکیده:
هدف پژوهش حاضر شناسایی ابعاد و مؤلفههای بازاریابی مشتریان صنعت گردشگری ایران میباشد. روش پژوهش با توجه به هدف آن، کاربردی و از حیث شیوه اجرا، کیفی، از نوع توصیفی و تحلیل مضمون میباشد. جامعه آماری این پژوهش شامل 10 نفر از خبرگان کارشناسان، پژوهشگران، متخصصین دانشگاهی و آشنا با بازاریابی در صنعت گردشگری همچنین بهمنظور تناسب اعتبار مدل انتخاب و مصاحبه با آنها انجام شد. تجزیهوتحلیل دادهها با استفاده از نرمافزارهای MAXQDA 2018، انجام گرفت. با توجه به تحلیلی که از روش تحلیل مضمون جهت تعیین ابعاد و مؤلفههای بازاریابی مشتریان صنعت گردشگری ایران به اجرا در آمده است، 3 بعد، 8 مؤلفه و 41 شاخص شناسایی و تأیید شده است. ابعاد بازاریابی شامل بعد کیفیت خدمات، بعد سیاست گذاری بازاریابی و بعد تجربیات گردشگری میباشد. همچنین مؤلفههای شامل، رضایت از خدمات گردشگری، امکانات زیر بنایی، هزینههای گردشگری، سیاست گذاریهای کلان، برنامه ریزی و مدیریت، بازخورد گردشگران، فرهنگ گردشگری، تبلیغات و بازاریابی شناسایی گردید. نتایج نشان داد که همه شاخصهای شناسایی شده مربوط به ابعاد و مؤلفههای بازاریابی مشتریان صنعت گردشگری ایران تاثیرگذار است.
The aim of the current research is to identify the dimensions and components of marketing of customers in Iran's tourism industry. According to its purpose, the research method is practical, and in terms of implementation, it is qualitative, descriptive and thematic analysis. The statistical population of this research includes 10 experts, researchers, academic experts and familiar with marketing in the tourism industry. Also, in order to validate the validity of the model, they were selected and interviewed. Data analysis was done using MAXQDA 2018 software. According to the analysis that has been carried out using thematic analysis method to determine the dimensions and components of the marketing of Iranian tourism industry customers, 3 dimensions, 8 components and 41 indicators have been identified and confirmed. The dimensions of marketing include service quality dimension, marketing policy dimension and tourism experience dimension. Also, the components including satisfaction with tourism services, infrastructure facilities, tourism costs, macro policies, planning and management, tourists' feedback, tourism culture, advertising and marketing were identified. The results showed that all the identified indicators related to the dimensions and components of customer marketing in Iran's tourism industry are effective.