الالتزام بالأخلاق في الأنشطة المصرفية وتأثيره على العلاقات بين البنك والعميل مقاله

خلاصه ماشینی:

تظهر نتائج البحث أن المتغير المستقل، وهو الالتزام بالمبادئ الأخلاقية من قبل البنك، له تأثير إيجابي ومعنوي على المتغيرات التابعة وهي ثقة العميل، التزامه، ولاؤه، وتواصله الشفهي. في هذا البحث أيضاً، ولغرض فحص العلاقات بين العميل والبنك، تم التركيز والاهتمام بأربعة متغيرات هي: الثقة (مورغان وهانت 1994 وآدامسون وآخرون2، 2003)، الالتزام (مورغان وهانت 1994 وآدامسون وآخرون، 2003)، الولاء (دوبيسي، 2007؛ كينارد وكابلا3، 2006 وكينارد وكابلا، 2006) والتواصل الشفهي (كينارد وكابلا، 2006 وهينينج-تورا وآخرون4، 2002) والتي تم بحثها في الدراسات السابقة. وبناءً على ذلك، يُفترض أن: الفرضية 2: الالتزام بالأخلاق من قبل البنك له تأثير إيجابي على التزام العميل بالبنك. كان للالتزام بالأخلاق في أنشطة البنك تأثير إيجابي ومعنوي على متغيرات الثقة، والالتزام، والولاء، والتواصل الشفهي (Word of Mouth). 6-الاستنتاج كان الهدف الرئيسي في هذا البحث هو دراسة تأثير الالتزام بالأخلاق في أنشطة أحد البنوك الحكومية من وجهة نظر عملاء هذا البنك وتأثير ذلك على العلاقات بين البنك والعميل في مدينة أصفهان. كما تظهر نتائج البحث أن الالتزام بالمبادئ الأخلاقية من قبل البنك، من وجهة نظر العميل، له تأثير إيجابي ومعنوي على الثقة، والالتزام، والولاء، والتواصل الشفهي للعميل. كما أن نتائج هذا البحث تتفق مع الأبحاث السابقة؛ فعلى سبيل المثال، نتائج بحث ليغاسي وآخرون (1999) تُظهر أن الالتزام بالأخلاق من قبل البائعين في الصيدليات له تأثير إيجابي ومعنوي على ثقة العميل بالبائع ورضاه. The Impact of Ethical Sales Behavior on Customer Satisfaction, Trust and Loyalty to the Company: An Empirical Study in the Financial Services Industrial Journal of Marketing Management, 19-519, (90/1)19.