خلاصه ماشینی:
زنجیره ارزش این شرکت خدمات خود را با سرعت بیشتر و هزیه پائینتری نسبت به سایر تعمیرگاههای همه کاره ارائه میدهد،این ترکیب آن چنان جذاب است که بسیاری از مشتریان،روغن مورد نیاز خود را از جی فایلوب میخرند و برای سایر خدمات به سراغ رقبا میروند.
نخست،آیا هرفعالیت با موضعگیری کلی سازگاری دارد-تنوعهایی که تولید میشوند،نیازهایی که برآورده میشوند و نوع مشتریانی که در دسترس قرار میگیرند؟ این مسئولیتها را برای هرفعالیت سوال کنید،تا اینکه مشخص شود که چگونه سایر فعالیتهای شرکت عملکرد را بهبود میدهد و یا تضعیف میکند.
دوم،آیا روشهایی برای اینکه فعالیتها و گروههایی از فعالیتها یکدیگر را تقویت کنند وجود دارد؟سرانجام اینکه،آیا تغییر در یک فعالیت،ضرورت انجام تغییر در سایر فعالیتها را از بین میبرد؟ خاستگاه دوم تعیین موضع پاسخ دادن به تمام یا بیشتر نیازهای گروه معینی از مشتریان است.
این شرکت با اختصاص دادن یک مدیر حساب reciffo tnuocca« خبره به هر14 خانواده،فعالیتهای خود را برای ارائه خدمات خصوصی به مشتریان تنظیم کرده است.
مزیت رقابتی و پایداری ناشی از تناسب است موضع،نه تنها فعالیتهایی را که شرکت باید انجام دهد و چگونه آنها را تنظیم کند تعیین میکند،بلکه چگونگی ارتباط فعالیتها با یکدیگر را نیز مشخص میکند.
توقف کوتاه هواپیماهای ساوت وست در بین پروازها،که سفرهای بیشتر و استفاده بیشتر از هواپیما را امکانپذیر میکند برای موضع هزینه-پائین،راحتی-بالای این شرکت ضروری است.
مداومت،بهبود فعالیتهای منفرد و تناسب میان فعالیتها را ترویج میکند و به سازمان اجازه میدهد که قابلیتهای منحصر به فرد و مهارتهای متناسب با استراتژی برای خود ایجاد کند.