چکیده:
اندازهگیری مؤثر و تجزیه و تحلیل دقیق کیفیت خدمات، نخستین گام ضروری برای ارتقای عملکرد کتابخانهها و مراکز اطلاعرسانی و در نتیجه بهبود شیوههای خدماترسانی در این مراکز است. پژوهش حاضر با بهکارگیری شبکههای عصبی مصنوعی به عنوان یک ابزار قدرتمند در مدلسازی روابط غیرخطی، تأثیر استفاده از دادههای بهدست آمده از ادراکها و انتظارهای مشتریان و چگونگی استفاده از آنها را در کتابخانه مرکزی دانشگاه یزد تشریح میکند. در این مطالعه، با استفاده از پرسشنامه استاندارد لایبکوآل، ادراکها و انتظارهای دانشجویان دانشگاه یزد از کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه مرکزی دانشگاه سنجیده و نتایج بهدست آمده به وسیلة شبکههای عصبی مصنوعی تجزیه و تحلیل شده است. نتایج این پژوهش نشان میدهد مدل شکاف (تفاوت ادراکها و انتظارها)، نسبت به مدل ادراکها یا مدل عملکرد، توانایی بیشتری در سنجش کیفیت خدمات دارد. این موضوع تأییدکننده نقش مثبت انتظارها در سنجش کیفیت خدمات کتابخانههای دانشگاهی است. همچنین، استفاده از مجموع اطلاعات مربوط به ادراکها و انتظارها به عنوان ورودی در شبکههای عصبی مصنوعی، نتایج بهتری نسبت به دو مدل قبل بهدست میدهد، که این نشاندهنده وجود مدلهای بهتر برای سنجش کیفیت خدمات، در صورت استفاده از رویکردهای جدید مانند شبکههای عصبی مصنوعی است.
خلاصه ماشینی:
شبکه های عصبی مصنوعی; رویکردی نوین در سنجش کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاهی نام نشریه: فصلنامه کتابداری و اطلاع رسانی (این نشریه در www.
در این مطالعه، با استفاده از پرسشنامه استاندارد لایبکوآل، ادراکها و انتظارهای دانشجویان دانشگاه یزد از کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه مرکزی دانشگاه سنجیده و نتایج بهدست آمده به وسیلة شبکههای عصبی مصنوعی تجزیه و تحلیل شده است.
همچنین، استفاده از مجموع اطلاعات مربوط به ادراکها و انتظارها به عنوان ورودی در شبکههای عصبی مصنوعی، نتایج بهتری نسبت به دو مدل قبل بهدست میدهد، که این نشاندهنده وجود مدلهای بهتر برای سنجش کیفیت خدمات، در صورت استفاده از رویکردهای جدید مانند شبکههای عصبی مصنوعی است.
هدف مطالعة حاضر، استفاده از شبکههای عصبی مصنوعی برای سنجش کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه یزد بوده و تلاش دارد با استفاده از این تکنیک، ترکیب بهینة ادراکها و انتظارهای استفادهکنندگان از خدمات کتابخانهای را برای پیشبینی رضایت آنها فراهم آورد.
تحقیقی نیز با استفاده از ابزار سروپرف انجام شد که نشان داد هر چند کتابخانه مورد بررسی برنامههای متعددی را برای بهبود خدمات انجام میدهد، اما چون تلاشی در زمینه شناخت نیازهای مشتریان انجام نمیشود، این برنامهها اغلب با شکست مواجه شدهاند (Nejati & Nejati, 2008).
شبکههای عصبی مصنوعی توانایی بالایی در پیشبینی سطح کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه یزد از خود نشان دادند.
"SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling performance- minus- expectations measurement of service quality", Journal of Marketing, vol.
"Service quality at university of Tehran central library", Library Management, vol.