-
1.
نویسنده : ملاحسینی، علی ؛ جبارزاده کرباسی، بهرام ؛ کواک، عادل ؛
مجله:فرآیند مدیریت و توسعه»پاییز 1390 - شماره 77 ISC (20 صفحه - از 129 تا 148 )
کلیدواژه ها:رضایتارتباطات کلامیوفاداریجریمه های سازمانیسازمان های خدماتیمشتریمشتریانرضایت مشتریجریمهسازماننارضایتی