-
1.
نویسنده مسئول : ترابی راد، تهمینه ؛ نویسنده : رهنورد، فرج اله ؛
مجله:فرآیند مدیریت و توسعه»بهار 1393 - شماره 87 ISC (18 صفحه - از 55 تا 72 )
کلیدواژه ها:مدیریت ارتباط با مشتریارزیابی آمادگیبعد اجتماعیبعد فکریبعد فناوریبانکفناوری اطلاعاتمشتریان