• 1.

  Evaluating banks' performance in handling customer complaints during the COVID-19 outbreak via DEA and based on ISO-10002:2018

  نویسنده : Alavi، Somayeh ؛ Abootalebi، Samira ؛

  مجله:مدیریت تولید و عملیات»Winter 2022, Volume 12 - Number 27 رتبه ب (وزارت علوم/ISC (‎20 صفحه - از 1 تا 20 )

  کلیدواژه ها:Data Envelopment Analysis (DEA)Balanced Scorecard (BSC)covid-19ISO 10002:2018Complaints-Handling ProcessesISODEABSCCOVIDIranDMUBank

  مقاله دانلود چکیده مقالات مرتبط پیشنهاد دیگران

کلیدواژه های مرتبط