نویسنده : رجبی پور میبدی، علیرضا ؛ قوچانی، رقیه ؛ نویسنده مسئول : احمدی زهرانی، مریم ؛

(‎25 صفحه - از 3 تا 27 )

کلیدواژه ها:محیط خدماتیرفتارهای مخرب مشتریآسیب‌پذیری مشتریCustomer Dysfunction BehaviorsCustomer VulnerabilityServicescape

نویسنده : نعمتی، نسرین ؛ نویسنده مسئول : بشیرخداپرستی، رامین ؛

(‎23 صفحه - از 29 تا 51 )

کلیدواژه ها:بازاریابی دهان به دهانتعامل شخصی فروشندهتجربه موثرمشتریقوم گرایی مشتریمحصول خارجیWord-of-mouth (WOM)Affective customer experience Salespeople’s personal interactionEthnocentrismaffinity

نویسنده : زارع کمالی، مهدی ؛ نویسنده مسئول : اسماعیل زاده، مونا ؛

(‎21 صفحه - از 53 تا 73 )

کلیدواژه ها:ریسک منابع انسانیمدل سازی ساختاری- تفسیریریسکriskISMHuman Resource Risk

نویسنده مسئول : حورعلی، مریم ؛ نویسنده : محترمی، امیر ؛

(‎14 صفحه - از 75 تا 88 )

کلیدواژه ها:سرویسسامانه‌های مدیریت دانشمدیریت دانشسامانهKnowledge managementSystemServiceKnowledge management systems

نویسنده : ارین نژاد، داود ؛ بستام، هادی ؛ حسین زاده، علی ؛ نویسنده مسئول : پویا، علیرضا ؛

(‎28 صفحه - از 89 تا 116 )

کلیدواژه ها:ارزش ویژه برنددانش مشتریاخبار جعلیمدل داینامیکیFake NewsCustomer knowledgebrand equityDynamic Model

(‎5 صفحه - از 118 تا 122 )