-
1.
نویسنده : صفایی قادیکلایی، دکتر عبدالحمید ؛ ربیعی، دکتر علی ؛ ساروی مقدم، ناهید ؛
مجله:راهبرد توسعه»تابستان 1390 - شماره 26 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (15 صفحه - از 80 تا 94 )
کلیدواژه ها:کیفیت خدماتوفاداریکیفیت خدمات اتوماتیکتصویر ذهنی و آگاهیمشتریبانکمشتریانبانک سامان