چکیده:
ارزیابی عملکرد فرآیندی پیچیده است که در نگاه سیستمی ورودی و خروجیهای متعدد و متنوعی را شامل میشود. در این پژوهش چارجوبی جامع برای سنجش و ارزیابی عملکرد صنعت هتلداری ارائه شده است. این چارچوب مفاهیم اساسی دو روش تحلیل پوششی دادهها و رویکرد امتیازی متوازن را در بر میگیرد. این دو رویکرد به تنهایی از کاربردیترین ابزارهای ارزیابی عملکرد هستند؛ اما استفاده از آنها بهطور مجزا نمیتواند ارزیابی درستی از عملکرد ارائه دهد. تلفیق دو روش فوق، مدلی ارائه میدهد که نهتنها از مزایای هریک برخوردار است؛ بلکه استفاده از آنها در کنار هم کاستیها را پوشش داده و در نهایت مدلی جدید و جامع ارائه میکند. استفاده از BSC میتواند ورودیهای مناسبی برای DEA فراهم کند و از سوی دیگر DEA میتواند الگوی مناسب برای واحدها، بر مبنای ورودیها و خروجیها تدوین کند و در نهایت مقادیر بهدستآمده در مورد عملکرد را به اطلاعات مدیریتی قابلاستفاده تبدیل کند؛ بنابراین همافزایی بین BSC و DEA میتواند شاخصهای عملکردی مناسبی تدوین و سپس آنها را به مفاهیم مدیریتی ترجمه کند. هدف این پژوهش، ارائه مدلی برای ارزیابی عملکرد بخش هتلداری بهعنوان زیرمجموعه اصلی صنعت توریسم است. مطالعه نمونه موردبررسی بر اساس مدل طراحیشده نشاندهنده وضعیت عملکرد آنها از طریق رتبهبندی بر اساس کارایی بوده و با استفاده از روش تحلیل پوششی دادهها مشخص شده است. هر یک از هتلهای ناکارا برای رسیدن به کارایی باید چه راهکارهایی را در پیش گیرند.
خلاصه ماشینی:
با توجه به مطالب ذکرشده ، اين پژوهش درپي دستيابي به اهداف زير است : ـ تدوين شاخص هاي عملکردي در جهت اهداف راهبردي، با استفاده از رويکرد امتيازي متوازن ؛ ـ تدوين چارچوبي جامع از ترکيب دو روش تحليل پوششي داده ها و کارت امتيازي متوازن جهت اندازه گيري عملکرد وکارايي هتل ها.
اگرچه BSC محدوديت هايي دارد؛ اما نياز مديران به داشتن يک شاخص جامع جهت خلاصه - ٢٤ مطالعات مديريت راهبردي ـ شماره ٣٢ ـ زمستان ١٣٩٦ کردن عکس العمل بين شاخص هاي تابع و هادي عملکرد را مرتفع ميسازد؛ همچنين ميتواند به عنوان مبنايي براي گسترش منابع و بهبود فرآيندهاي داخلي مورداستفاده قرار گيرد [١٦].
مدل اين تحقيق بر اساس مباني نظري و پيشينه ، در راستاي پاسخگويي به هدف تحقيق يعني طراحي مدل مناسب سنجش و ارزيابي عملکرد صنعت هتل داري از ترکيب دو روش تحليل پوششي داده ها و رويکرد امتيازي متوازن به دست آمده و در شکل ١ ارائه شده است .
نمونه موردبررسي شامل ٣٥ هتل از ٤٢ هتل دو تا پنج ستاره شهر تهران است که با توجه به محدودبودن حجم جامعه از طريق جدول مورگان به دست آمده و به روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي متناسب با حجم هريک از گروه هتل هاي دو تا پنج ستاره ارائه مدلي جهت سنجش و ارزيابي عملکرد صنعت هتلداري ٢٧ انتخاب شده اند.
Evaluating the Balanced Scorecard with Data Envelopment Analysis to Measure the Management Efficiency of Hotels in Taiwan & Vietnam, Master Thesis in National Cheng Kung University: 34.