چکیده:
این پژوهش با هدف بررسی رابطه استفاده از تکنولوژی مالی در رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی در بانکهای ملی استان آذربایجان غربی به روش پیمایشی انجام گرفت. جامعه آماری تحقیق کلیه مدیران بانکهای ملی استان آذربایجان غربی (مدیران سرپرستی و شعب) به تعداد 101 نفر است. تعداد نمونه آماری طبق جدول مورگان و به روش تصادفی ساده 80 نفرمیباشد. جهت گردآوری دادهها از پرسشنامه استاندارد فین تک ناکاشیما (2018) و پرسشنامه استاندارد خدمات بانکداری الکترونیکی ویت و همکاران (2004) استفاده شد. برای بررسی روایی از پرسشنامه استاندارد و برای بررسی پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شده است که مقادیر آنها بالاتر از (7/0) بوده و دارای پایایی مناسبی بودند. بررسی نتایج حاصل از آزمون رگرسیون نشان داد که استفاده از فین تک و ابعاد آن بر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر دارند. همچنین به ترتیب اهمیت، ابعاد استفاده از تکنولوژی مالی با ضرایب مسیولیت پذیری (58/0)، اعتماد (46/0)، کیفیت خدمات (41/0) و مشتریگرایی (35/0) بر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر دارند.
خلاصه ماشینی:
رابطه استفاده از تکنولوژی مالی (فین تک ) در رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی (مطالعه موردی: بانکهای ملی استان آذربایجان غربی) 1 محمد اره کش سلماسی تاریخ دریافت : ١٤٠٠/١٠/٢١ تاریخ پذیرش ١٤٠١/٠١/١٩ چکیده این پژوهش با هدف بررسی رابطه اسـتفاده از تکنولـوژی مـالی در رضـایت مشـتریان از خـدمات الکترونیکی در بانکهای ملی استان آذربایجان غربی به روش پیمایشی انجام گرفت .
٣٥ درصد نیز اذعان داشتند برای اینکه فین تک ها بتوانند راحت تر و کامل تر بـه مشتریان خدمات رسانی کنند و فرآیندهای عملیاتی خود را انجام دهند، بهتر اسـت بـا بانـک هـا همکاری کنند.
لذا صـنایع بایسـتی بـا فـین تـک هـا همکاری نمایند وگرنه احتمال از دست دادن قدرت رقابتی آنها وجود دارد مثلاً صنعت خورد و ژاپن برای بقا ناچار است خود را با فین تک ها هماهنگ نماید.
مرحله دوم : تحقیق و تفحص فـین تـک : دپارتمـان شـروع بـه بررسـی فناوریهـای لازم در بازارهای جهانی و محلی میکند این فرآیند برای کلیه فین تک ها یکسان است به عبـارتی کلیـه فناوریهایی که فین تک ها میتوانند به بانکها ارائه دهند و یـا لازم اسـت داشـته باشـند، بررسـی میشود.
تفاوت ایـن تحقیـق بـا تحقیقات ذکر شده در این است که تحقیقات و نظریه های پیشین صرفا خدمات فین تـک هـا را در یک بعد بررسی نموده اند در حالی که این تحقیق تمام کاربردهای فین تک ها در بانکـداری و 19Acar & Citak 20 Leong etal 21 Nakashima 22 Sun Ryu رضایت مشتریان را مورد بررسی قرار داده است همچنین در این تحقیـق بـه متغیـر اعتمـاد نیـز توجه شده است .