چکیده:
<P>رت مختصر اشاره میکنیم</P><P> با توجه به اهمیت دادن دولتها و سازمانهای دولتی به«مشتری»و «تکریم ارباب رجوع لازم است مدل مزبور پس از طراحی مجدد و بومی شدن به کار گرفته شود.</P>
خلاصه ماشینی:
"در مقاله حاضر به معرفی تعالی سازمانی(با نگرش به مدل تعالی سازمانی اروپا (EFQM که دربخش خصوصی شکل گرفته و اجرا شده است میپردازیم و در ادامه به تفاوتهای موجود بین دو بخش دولتی و خصوصی به صورت مختصر اشاره میکنیم با توجه به اهمیت دادن دولتها و سازمانهای دولتی به«مشتری»و «تکریم ارباب رجوع لازم است مدل مزبور پس از طراحی مجدد و بومی شدن به کار گرفته شود.
مدلهای تعالی سازمان از قبیل جایزهء مالکوم بالدریج (MBNQA) ،مدل جایزهء کیفیت اروپا (EFQM) و مدلهای دیگر مانند مدل جایزهء کیفیت انگلستان و جایزهء کیفیت استرالیا همگی برمبنای مفاهیم و فلسفه مدیریت کیفیت گسترش پیدا کردهاند و هدف این مدلها دستیابی به کیفیت جامع است و این فلسفه میتواند برای همه سازمانها قطعنظر از موقعیت،اندازه یا بخش آن صادق باشد .
در این مقاله پس از بیان اصول تعالی سازمانی به معرفی مدل انتخابی EFQM میپردازیم و آنگاه تفاوتهای موجود بین بخش دولتی و خصوصی ارائه شده که در زمان متناسبسازی مدل برای بخش دولتی باید مدنظر قرار دهیم.
اصول تعالی سازمان سازمانها برای جلب توجه مشتریان و دستیابی به حس وفاداری آنها که همان کیفیت است،باید سیستمهای مدیریت کیفیت را به صورت جامع در کلیهء سطوح سازمانی خود استقرار دهند.
متناسب کردن کیفیت جامع با عملکردهای مدیریت و تحتتأثیر قرار دادن روشهای (به تصویر صفحه مراجعه شود) کارکردن به یک انگیزش و ترغیب درونی قوی و یک مشارکت عاطفی و احساس قوی برای اجرا نیاز دارد و هنگامی که این تناسب1رخ دهد،عملکرد سازمان رشد و پیشرفت مثبت را نشان خواهد داد ."