-
1.
نویسنده : جعفری اسکندری، میثم ؛ قمریان، مریم ؛
مجله:توسعه مدیریت منابع انسانی و پشتیبانی»تابستان 1395 - شماره 40 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (16 صفحه - از 131 تا 146 )
کلیدواژه ها:رضایتمندی مشتریانسامانه خدماتسامانه مدیریت کیفیتراهور ناجاسامانهسامانه‌های اطلاعاتیرضایتمشتریخدماتسازمانرضایت مشتری