خلاصة:
مقدمة: ترتبط النجاحات المختلفة للمنظمات بقدرتها على تقديم الخدمات بإدارة المعرفة. لذلك، من المهم دراسة العلاقة بين إدارة المعرفة والفعالية التنظيمية. أظهرت نتائج الأبحاث أن إدارة المعرفة عمومًا ترتبط إيجابيًا وبشكل ملحوظ بالفعالية التنظيمية، ولكن مستوى هذه العلاقة يختلف وفقًا للبحوث المختلفة. يهدف هذا البحث إلى تحديد مكونات إدارة المعرفة ودراسة تأثيرها على الفعالية التنظيمية. المنهجية: لهذا الغرض، تم استخدام منهجية مختلطة. في المرحلة النوعية، تم تحديد مكونات إدارة المعرفة بناءً على الأدبيات النظرية والتجريبية، ثم باستخدام 11 مقيم خبير ومع تنفيذ ثلاث مراحل من لوحة دلفي، تم تحديد درجة توافقهم حول المكونات بمعامل كيندال (W). في المرحلة الكمية، استنادًا إلى نتائج القسم النوعي، تم إعداد استبيان لإدارة المعرفة وتم توزيعه جنبًا الى جنب مع استبيان الفعالية التنظيمية بين 293 شخصًا تم اختيارهم من خلال الطريقة المتاحة وتم جمع البيانات. تم التحقق من صلاحية الهيكل لكل من الاستبيانين بواسطة التحليل العاملي المؤكد. كان ملاءمة النموذج مع البيانات مقبولاً في كلا الاستبيانين. النتائج: تم الحصول على معامل الفا كرونباخ لاستبيانات إدارة المعرفة والفعالية التنظيمية ككل، 0.96 و 0.93 على التوالي. تم استخدام نمذجة المعادلة الهيكلية وتحليل المسار لتحليل البيانات. كانت مؤشرات هيكل إدارة المعرفة وفقًا لتأثيرها على الهيكل هي: تطبيق المعرفة، تكوين المعرفة، استخراج المعرفة، تقاسم المعرفة، إنشاء المعرفة والحفاظ على المعرفة. كانت مؤشرات هيكل الفعالية التنظيمية وفقًا لتأثيرها على الهيكل هي: أداء الموظفين، الكفاءة التشغيلية، الصورة الذهنية لدى العملاء، الابتكار، الربحية وتطوير الخدمات. أظهرت النتائج أن إدارة المعرفة لها تأثير إيجابي على الفعالية التنظيمية، بحيث يتم تفسير 7.6٪ من تباين الفعالية التنظيمية بواسطة إدارة المعرفة، مما يعتبر تأثيرًا متوسطًا. من بين مكونات إدارة المعرفة، فقط مكونات إنشاء المعرفة، حفظ المعرفة، وتطبيق المعرفة لها تأثير إيجابي على متغير الفعالية التنظيمية. استنادًا إلى نتائج تحليل المسار، فقط إنشاء المعرفة وحفظ المعرفة لهما تأثير إيجابي على متغير الفعالية التنظيمية (أي الدرجة الكلية للفعالية التنظيمية) (P<0.05)، في وجود هذين المتغيرين لا يكون للمكونات الأخرى تأثير ملحوظ على الدرجة الكلية للفعالية (P<0.05). معًا، يُفسر هذان المتغيران حوالي 20٪ من تباين الفعالية (الجدول 10). أظهرت نتائج تحليل المسار بخصوص تأثير المكونات المختلفة لإدارة المعرفة على المكونات المختلفة للفعالية التنظيمية أن فقط ثلاثة مكونات، تطوير الخدمات، الربحية، والابتكار، لها علاقة بمكونات إدارة المعرفة المختلفة. في مكون تطوير الخدمات، فقط إنشاء المعرفة، حفظ المعرفة، وتطبيق المعرفة لها تأثير إيجابي وملحوظ، بحيث يُفسر حوالي 41٪ من تباين مكون تطوير الخدمات (المتغير التابع) بواسطة مكونات إنشاء المعرفة، حفظ المعرفة، وتطبيق المعرفة (المتغيرات المستقلة). في مكون الربحية، فقط تأثير مكونات إنشاء المعرفة وتطبيق المعرفة لهما دلالة إحصائية، بحيث يُفسر حوالي 32٪ من تباين مكون الربحية. في مكون الابتكار، فقط تأثير مكونات إنشاء المعرفة وحفظ المعرفة لهما دلالة إحصائية، بحيث يُفسر حوالي 18٪ من تباين مكون الابتكار. تم إثبات وجود علاقة دالة بين فعالية إدارة المعرفة والفعالية التنظيمية في الدراسات المختلفة. النقاش والاستنتاج: بناءً على ذلك، يتم التأكيد على ضرورة الانتباه إلى مكونات إنشاء المعرفة، حفظ المعرفة، وتطبيق المعرفة لتحقيق الفعالية التنظيمية. التخطيط طويل الأمد لرفع مستوى فعالية وظائف إنشاء المعرفة، تحسين وتعزيز برامج فعالية وظائف حفظ المعرفة، تحسين وتعزيز برامج فعالية وظائف تقاسم المعرفة، التخطيط طويل الأمد لرفع مستوى فعالية وظائف تطبيق المعرفة، التخطيط طويل الأمد لرفع مستوى فعالية وظائف تكوين المعرفة، والتخطيط طويل الأمد لرفع مستوى فعالية وظائف استخراج المعرفة هي أمور يجب التركيز عليها.
ملخص الجهاز:
على سبيل المثال، حصل منصوري بروجني وزملاؤه (١٣٩٥) على نسبة هذه العلاقة ٠٫٥٥ (٠٠٠١>P) (وهو ما يشير إلى تداخل بنسبة ٣٠٪) وأظهروا أنه من بين مكونات إدارة المعرفة، كان تطبيق المعرفة (٠٠٠١ في حين أن حجم العلاقة بين إدارة المعرفة والفعالية التنظيمية قد تم الحصول عليه بشكل أكبر في حالات أخرى.
تلعب إدارة المعرفة دورًا وسيطًا أيضًا في العلاقة بين الذكاء التنظيمي والفعالية التنظيمية، بحيث يتم تفسير حوالي ٢٢٫٥٪ من التباين في الفعالية التنظيمية التي يفسرها الذكاء التنظيمي من خلال إدارة المعرفة، مما يشير إلى أن التأكيد على إدارة المعرفة والالتزام بها من قبل المنظمات يمكن أن يؤدي إلى تأثير كل من متغيري الذكاء التنظيمي والفعالية التنظيمية في التنفيذ الناجح للآخر في المنظمات (صادقي وزملاؤه، ١٣٩٥).
لذلك، من الضروري اختيار أفضل نموذج للمنظمات الخدمية بناءً على سياق هذه المنظمات من خلال مراجعة الخلفية من بين النماذج المختلفة، ثم إعداد الأداة المناسبة بناءً عليه، وفي النهاية دراسة العلاقة بين إدارة المعرفة ومكوناتها والفعالية التنظيمية وعناصرها.
بناءً على ذلك، فإن أهداف هذا البحث هي: ١- تطوير نموذج أمثل لإدارة المعرفة للمنظمات الخدمية بناءً على الخلفية النظرية والتجريبية مع مراعاة بيئة هذه المنظمات وآراء الخبراء في هذا المجال؛ ٢- بناء أداة لقياس قياس إدارة المعرفة والفعالية التنظيمية؛ ٣- دراسة العلاقة بين فعالية إدارة المعرفة ومكوناتها والفعالية التنظيمية وعناصرها باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية وتحليل المسار.
بناءً على نتائج تحليل المسار، بين مكونات إدارة المعرفة، فإن إنشاء المعرفة والحفاظ عليها فقط لهما تأثير على متغير فعالية المنظمة (الدرجة الإجمالية لفعالية المنظمة).
(
, 
, 
)
