چکیده:
هدف از انجام تحقیق طراحی مدل تأثیرگذاری کیفیت خدمات مراکز ورزشی تفریحی آبی بر متغیرهای وفاداری، رضایت مشتری، ارزش ادراکشده و رفتار مصرفکننده است. نوع تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری دادهها توصیفی و پیمایشی است. جامعۀ آماری پژوهش مراکز تفریحی ورزشی آبی کشور بود که 5 مرکز بزرگ بهعنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونهگیری بهصورت تصادفی طبقهای و مهمترین ابزار جمعآوری اطلاعات پرسشنامه، مصاحبه، مشاهده و مطالعه کتابخانهای بود. برای تحلیل دادهها از مدل معادلات ساختاری از طریق نرمافزار آموس استفاده شد. یافتههای تحقیق نشان داد 7/56% مشتریان مراکز مرد و 3/43% زناند. ارزش NFI مدل 91/0، RFI 92/0، CFI 91/0 و RMSEA 045/0 است که همگی در حد قابل قبولاند و برازش مدل تأیید میشود. نتایج نشان داد کیفیت خدمات روی هر چهار متغیر رضایت مشتری، وفاداری، ارزش ادراکشده و رفتار مصرفکننده تأثیر معناداری دارد. یعنی مدیران مراکز ورزشی آبی برای تاثیرگذاری بر رفتارهای مثبت و مطلوب مشتریان باید توجه بیشتری به عواملی همچون جذابیت و تناسب تجهیزات و محیط فیزیکی، زمان بندی مناسب استفاده از مرکز، ظرفیت مرکز، پاسخگویی مناسب به مشتریان و پایبندی به تعهدات خود داشته و نسبت به توسعه تبلیغات و فعالیتهای ترویجی توجه بیشتری داشته باشند.
خلاصه ماشینی:
"از آزمونهای آماری کااسکور،ضریب همبستگی کندال و آزمون برابری نسبتها برای تجزیه و تحلیل سؤالات تحقیق استفاده شد و نتایج زیر به دست آمد: -تفاوت معنیداری در میزان به کارگیری چرخه بهرهوری از زمان،در مدیران نسبت به کارکنان ادارات تربیت بدنی استان خراسان جنوبی مشاهده شد که این میزان در مدیران بیشتر بوده است (p<0/05,u--4/07) .
ارتباط بین دو متغیر مدیریت زمان و برنامهریزی نیز،در تحقیقات مختلفی مورد بررسی قرار گرفته است از جمله:محمدیان(1385) در تحقیق خود به مقایسۀ شناخت مفهوم مدیریت و برنامهریزی زمان میان کارکنان رشتههای مدیریت و غیرمدیریت دانشگاه فردوسی مشهد در سال 86-1385 پرداخت و به این نتیجه رسید که از لحاظ میزان شناخت مفهوم مدیریت و برنامهریزی زمان،بین دو گروه کارکنان رشتۀ مدیریتی و غیرمدیریتی تفاوت معنیداری وجود ندارد30 .
(به تصویر صفحه مراجعه شود) همانطور که جدول بالا نشان میدهد،بین میزان تمایل به برنامهریزی در زندگی شخصی و محل کار مدیران با کارکنان ادارات تربیت بدنی استان خراسان جنوبی در سطح 0/05،تفاوت معنیداری وجود ندارد (P<0/05) .
در واقع،در این تحقیق مشخص شد که در میزان به کارگیری چرخۀ بهرهوری از زمان در مدیران نسبت به کارکنان ادارات تربیت بدنی استان خراسان جنوبی،افزایش معنیداری وجود دارد که این نتایج با یافتههای ترومن و هارتلی(2006)دارای همخوانی است،اما با نتایج تحقیقات محمدیان، زائریان و راجرز همخوانی ندارد،چرا که محمدیان(1385)در تحقیق خود به این نتیجه رسید که از لحاظ میزان شناخت مفهوم مدیریت زمان،بین دو گروه کارکنان رشتۀ مدیریتی و غیر مدیریتی تفاوت معنیداری وجود ندارد24 .
از دیگر نتایج پژوهش حاضر این است که بین میزان تمایل به برنامهریزی در زندگی شخصی و محل کار مدیران و کارکنان ادارات تربیت بدنی استان خراسان جنوبی،تفاوت معنیداری وجود ندارد."