Abstract:
شدة المنافسة في الأسواق وإدراك أهمية الحفاظ على العملاء للمؤسسات قد دفعتهم تدريجياً نحو إنشاء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء، ووفقاً للباحثين، فإن التسويق العلائقي هو الخيار الأنسب لتحقيق ذلك. في هذه المقالة، تم فحص تأثير أسس التسويق العلائقي بما في ذلك الالتزام والثقة والتواصل وإدارة الصراع على ولاء العملاء، وأهمية هذه المتغيرات من وجهة نظر العملاء، ومستوى نجاح البنك في خلق كل واحد من هذه المتغيرات. هذه المقالة دراسة وصفية تم إجراؤها بطريقة استقصائية. مجتمع الدراسة الإحصائية لهذه الدراسة يتكون من 312 عميلاً لبنك حكومي وبنك خاص في مقاطعة أصفهان. أداة جمع البيانات هي استبيان وتم تحليل البيانات باستخدام طريقة الانحدار المتعدد. تشير نتائج البحث إلى أن أربعة أسس للتسويق العلائقي كان لها تأثير إيجابي ومعنوي على ولاء العملاء في البنك الحكومي. في البنك الخاص، باستثناء متغير التواصل، كان للمتغيرات الأخرى تأثير إيجابي ومعنوي على ولاء العملاء.
Machine summary:
في هذه المقالة، تم فحص تأثير أسس التسويق العلائقي بما في ذلك الالتزام والثقة والتواصل وإدارة الصراع على ولاء العملاء وأهمية هذه المتغيرات من وجهة نظر العملاء ومدى نجاح البنك في إنشاء كل من هذه المتغيرات.
تشير نتائج البحث إلى أنه في البنك الحكومي كان لأربعة أسس للتسويق العلائقي تأثير إيجابي ومعنوي على ولاء العملاء.
نوع البحث هذا البحث هو دراسة وصفية تم إجراؤها بالطريقة الاستقصائية والتي تهدف إلى دراسة تأثير أسس التسويق العلائقي على ولاء العملاء في فروع بنك خاص وبنك حكومي في مدينة أصفهان.
تحليل تأثير أسس التسويق العلائقي على ولاء العملاء (يرجى الرجوع إلى صورة الصفحة) في البنك الحكومي، نظرًا لأن معاملات الأهمية لجميع المتغيرات المستقلة كانت معاملات الأهمية جميعها أقل من 0.
05، ويمكن القول إن جميع المتغيرات المستقلة الثقة والالتزام والعلاقات وإدارة الصراع تؤثر على الولاء بمستوى ثقة 95٪، ويتم تفسير ما يقرب من 90٪ من التغيير في المتغير التابع بواسطة هذه المتغيرات (يرجى الرجوع إلى صورة الصفحة).
الاستنتاج تشير نتائج هذا البحث إلى أنه في البنك الحكومي، تؤثر الثقة وإدارة الصراع والالتزام والعلاقات على ولاء العملاء بترتيب الأولويات.
الآن، مع تحديد أولويات تأثير المتغيرات على ولاء العملاء في كل من البنوك الحكومية والخاصة، وأدائها في كل من هذه المتغيرات، يمكن القول أنه في البنك الحكومي، كان أهم متغير يؤثر على ولاء العملاء هو بناء الثقة، وكان لديه أيضًا أفضل أداء في هذا المتغير، وبالتالي فقد عمل بشكل مناسب بناءً على أهمية المتغيرات، ولكن لزيادة الولاء، يجب إيلاء المزيد من الاهتمام لهذا المتغير.
(
, 
, 
)
