Showing 1 to 10 of 2 items
-
1.
Corresponding Author : شمس، غزال ؛ Writer : دلوی، محمدرضا ؛
Journal:مدیریت توسعه و تحول»تابستان 1397 - شماره 33 Ranking A (Azad University (8 page(s) - From 53 to 60 )
Keywords:کیفیت خدماترضایت مشتریبازیابی خدماتبهبود خدماتService RecoveryService improvementService Qualitycustomer satisfaction
-
2.
Writer : Mirani، Wala ؛ Bemani Moghadam، Mohammad ؛ Corresponding Author : Heydarzadeh، Kambiz ؛
Journal:Journal of System Management»Summer 2019, Volume 5 - Number 3 Ranking A (Azad University/ISC (20 page(s) - From 49 to 68 )
Keywords:Service RecoveryPerceived justiceService FailureCustomers’ Secondary Satisfaction