چکیده:
در این نوشتار » نقش رفتار شهروندی سازمانی در عملکرد سازمان« مورد بررسی قرار میگیرد. برای پی بردن به نقش رفتار شهروندی در عملکرد سازمان نخست باید مشخص گردد که مفهوم رفتار شهروندی چگونه در دنیای بیرونی شکل میگیرد، به عبارت دیگر باید دید که شاخصهای عملیاتی آن چه هستند؟ سپس باید چگونگی ارتباط رفتار با عملکرد تبیین گردد. پس در این نوشتار، رفتار شهروندی تعریف و تبیین خواهد شد و با ارائه الگویی، نحوه ارتباط رفتار شهروندی و عملکرد را تشریح خواهیم کرد. درباره موضوع مورد بحث این مقاله، مباحث نظری بسیار کمی در زبان فارسی وجود دارد. به همین جهت برای پر کردن خلاء تئوریکی ناشی از آن، تمرکز نوشتار ما بیشتر بر ادبیات موضوع است و با استفاده از متغیرهای ارائه شده، در فرصتی دیگر مطالعات میدانی آن ارائه خواهد شد.
خلاصه ماشینی:
"واژگان کلیدی رفتار شهروندی3، عملکرد سازمانی4، سرمایه اجتماعی5، تاریخ دریافت 1/11/83 تاریخ پذیرش 5/12/83 دانشجوی مقطع دکتری مدیریت دولتی دانشگاه علامه طباطبائی (ره) Citizenship behavior Organizational Performance Social Capital مقدمه شهروندان به عنوان افرادی که تشکیل دهنده اجتماعات مختلف بشری هستند، هر چند در سالهایی نه چندان دور مورد بیتوجهی و بیمهری حاکمان و مدیران بودند، امروزه کانون توجه همه کسانی هستند که میخواهند به نحوی در زندگی انسان نقش داشته باشند.
بنابراین، تحقیقات پیشین نشان میدهند که افراد احتمالا وقتی از شغل خود راضی باشند، و وقتی که به آنها وظایفی واگذار گردد که به Hersy and Blanchard خودی خود رضایت بخش هستند، یا وقتی که آنها رهبرانی حمایت کننده و الهام بخش دارند، خیلی بیش از الزامات رسمی شغلیشان کار میکنند (مارک، سی، بالینو 1 و دیگران، 2002، ص 505) گراهام 2 (1991) با بکار بردن دیدگاه تئوریکی خود که مبتنی بر فلسفه سیاسی و تئوری مدرن علوم سیاسی بود، مطرح میکند که ما سه نوع رفتار شهروندی داریم: 1 - » اطاعت 3 «: این واژه میل کارکنان به پذیرش و پیروی کردن از قوانین، مقررات و رویههای سازمانی را توصیف میکند.
اما باید ببینیم چگونه وفاداری باعث افزایش سرمایه اجتماعی ارتباطی میگردد؟ وقتی کارکنان وفاداری خودشان را به سازمان نشان میدهند یعنی منافع خود را قربانی اهداف جمعی میکنند، احتمالا چنین رفتاری به مدیران و همکاران منتقل میشود که این افراد فقط مترصد منافع خودشان نیستند و خیر و خوشی همکاران را به عنوان یک کل ارزش مینهند."