چکیده:
تتمتع صناعة التأمين في إيران بمستوى نضج منخفض في مجال استخدام قدرات الإنترنت لتحسين عمليات الأعمال، وخاصة في إقامة اتصالات فعالة مع العملاء. من ناحية أخرى، فإن استخدام الويب 2 كأحد أحدث النهج في مجال التجارة الإلكترونية، ومن خلال أدوات مثل المدونات، والويكي، وشبكات التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت، والمشاپ (Mashap)، وRSS، يوفر فرصة مناسبة لتعميق علاقات الشركات مع العملاء، وتلقي ملاحظات واسعة النطاق، وتحقيق الذكاء الجمعي. يهدف هذا البحث في هذا السياق إلى تقديم نموذج مفاهيمي للاستخدام الفعال للويب 2 في صناعة التأمين من خلال تحديد المكونات المؤثرة في هذا المجال. ولتحقيق هذه الغاية، تم تصميم نموذج مفاهيمي وتوزيع استبيان على الخبراء الأكاديميين لاستطلاع آرائهم حول الصدق ومدى أهمية كل مكون. كما تم تحليل البيانات التي تم جمعها باستخدام اختبار الجملتين، ثم تم ترتيب المكونات من حيث الأهمية باستخدام طريقة تاپسيس (TOPSIS). وبناءً على النتائج، فإن القدرة على الوصول إلى موارد معلومات ضخمة، وأهم محرك لاستخدام الويب 2، والقدرة على توفير ملاحظات سريعة لأصحاب المصلحة، هي القدرة الأكثر أهمية في هذا النهج. الكلمات المفتاحية: الويب 2، صناعة التأمين، التأمين الإلكتروني، الشبكات الاجتماعية، الذكاء الجمعي.
خلاصه ماشینی:
/ ٥- تصميم النموذج المفاهيمي بعد مراجعة الأدبيات النظرية وإمكانيات الأعمال في الويب ٢، تم أخذ العناصر التالية بعين الاعتبار للنموذج: جدول ١ العناصر المحددة العنصر المصدر سهولة استخدام الأدوات [٧، صص ١٨٧-٢١٣] مجانية الأدوات [٢٠] الوصول إلى حجم هائل من المعلومات [٢٠] المحتوى الذي ينشئه المستخدم [٤، صص ١٧٢-٢٩٠؛١٩، ص ١؛] إمكانية الحصول على تغذية راجعة سريعة [٨] التواصل الاجتماعي [١١] تعميق العلاقات بين أصحاب المصلحة [١١] تكامل ودمج المحتوى [٨] فلترة وتخصيص المحتوى [٤ صص ١٧٢-٢٩٠؛ ١٣، ص ٢٤؛١٥] تجربة مستخدم غنية [١٨، صص ٦٠-٧٦] زيادة إبداع المنظمة [٤، صص ٢٧٢-٢٩٠] تحقيق الذكاء الجماعي [١٨، صص ٦٠-٧٦] من أجل تصميم النموذج المفاهيمي، تم تقسيم العناصر المحددة إلى ٣ فئات.
/ الإمكانيات المحركات الإنجازات ٩ المحتوى الذي ينشئه المستخدم ٩ إمكانية الحصول على تغذية راجعة سريعة ٩ سهولة استخدام الأدوات ٩ الذكاء الجماعي ٩ التواصل الاجتماعي ٩ مجانية الأدوات ٩ زيادة الإبداع ٩ تعميق العلاقات بين أصحاب المصلحة ٩ الوصول إلى حجم ملحوظ من ٩ تكامل ودمج المحتوى المعلومات ٩ فلترة وتخصيص المحتوى ٩ تجربة مستخدم غنية الشكل ٦ النموذج المفاهيمي كما هو موضح، فإن الخصائص مثل سهولة استخدام أدوات الويب ٢ [مع مراعاة الخبرة الأكبر لمستخدمي الإنترنت في استخدام المدونات، والويكي، وشبكات التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت وغيرها] ومجانيتها، وكذلك إمكانية الوصول إلى حجم هائل من المعلومات في فضاء الويب ٢ الذي يتم فيه توفير الغالبية العظمى من محتواه بواسطة مستخدمي الإنترنت، وإمكانية زيادة الوعي وتبادل الآراء حول المنتجات والخدمات المعنية، تشكل محركات مناسبة لتوجيه العملاء نحو خدمات التأمين الإلكتروني.
(
, 
, 
)
