-
11.
مجله:پژوهش های مدیریت عمومی»زمستان 1393 - شماره 26 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (22 صفحه - از 5 تا 26 )
کلیدواژه ها:کیفیت خدماتسروکوالSWOTتحلیل روابط خاکستری فازیساختاردهی به مسئله
-
12.
نویسنده : عامریون، احمد ؛ دوپیکر، نورالدین ؛ نصیری، طه ؛ مسکرپور امیری، محمد ؛ غلامی فشارکی، محمد ؛ کرمعلی، مازیار ؛ حیدری، سمیه ؛ شکری، محمد ؛ شمس، لیدا ؛
مجله:طب انتظامی»بهار 1392 - سال دوم - شماره 1 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت بهداشت/ISC (9 صفحه - از 2 تا 10 )
کلیدواژه ها:بیمارستانکیفیت خدماتسروکوالانتظارات بیمار
-
13.
نویسنده : بحرینیزاده، منیجه ؛
مجله:کتابداری و اطلاع رسانی»زمستان 1392 - شماره 64 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (21 صفحه - از 123 تا 143 )
کلیدواژه ها:کیفیت خدماتسروکوالتحلیل شکافلیب کوال
-
14.
نویسنده : سبحانی فرد، یاسر ؛ غفاری، مسعود ؛ محمدی، مهدی ؛
مجله:مطالعات آموزشی و آموزشگاهی»پاییز 1393 - شماره 10 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (16 صفحه - از 147 تا 162 )
کلیدواژه ها:رضایتکیفیت خدماتسروکوالمعادلات ساختاریکیفیت خدمات آموزشیدانشجویانمدلمشتریآموزش عالی
-
15.
نویسنده : شاکر زاده، امین ؛
مجله:تحقیقات اطلاع رسانی و کتابخانههای عمومی»زمستان 1391 - شماره 71 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (20 صفحه - از 443 تا 462 )
کلیدواژه ها:كتابخانه عموميكيفيت خدماتسروكوالشش سيگماتعداد نقص در ميليون فرصت
-
16.
نویسنده : نورالسناء، رسول ؛ سقایی، عباس ؛ شادالویی، فائزه ؛ صمیمی، یاسر ؛
مجله:پژوهش و برنامه ریزی در آموزش عالی»پاییز 1387 - شماره 49 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (24 صفحه - از 97 تا 120 )
کلیدواژه ها:سروکوالرضایت مشتریخدمات پژوهشیاندازه گیری کیفیت خدمات و فرصت بهبود
-
17.
نویسنده : میر غفوری، سید حبیب الله ؛ شفیعی رودپشتی، میثم ؛ زارع احمدآبادی، حبیب ؛
مجله:دانشور رفتار»دی 1387 - شماره 32 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (16 صفحه - از 68 تا 83 )
کلیدواژه ها:اثربخشیسروکوآلمدل تحلیل شکافطرح تکریم ارباب رجوع
-
18.
نویسنده : عبدلی یزدی، نوشین ؛ اشرف گنجویی، فریده ؛ پویان فرد، علیرضا ؛ اولیا، محمدصالح ؛
مجله:کاوش های مدیریت بازرگانی»پاییز و زمستان 1395 - شماره 16 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (22 صفحه - از 99 تا 120 )
کلیدواژه ها:تربیت بدنیسروکوالدانشگاه آزادکیفیت خدمات آموزشیارزیابی کیفیت خدمات آموزشیدانشجویانآموزش عالی
-
19.
نویسنده : نظری، رقیه ؛ وزیری، مژده ؛ عدلی، فریبا ؛
مجله:اندیشه های نوین تربیتی»تابستان 1392، دوره نهم - شماره 2 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (24 صفحه - از 151 تا 174 )
کلیدواژه ها:ﻋﻤﻠﻜﺮدسروكوالكاركنان مدارسمشتري محوريدولتيغيردولتيمشتریمدارسمشتریانمحور
-
20.
نویسنده : ابراهیمزاده پزشکی، رضا ؛ بخشی، مرضیه ؛ مروتی شریفآبادی، علی ؛
مجله:آموزش عالی ایران»زمستان 1393 - شماره 25 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (27 صفحه - از 119 تا 145 )
کلیدواژه ها:آموزش عالیکیفیت خدماتسروکوالQFDمدل تحلیل اهمیت - عملکردپاره تو