چکیده:
نیروی انتظامی (پلیس ) ایران در راستای جامعه محوری و رضایت هر چه بیشتر مردم، بخشی از خدمات خود را با حفظ ملاحظات امنیتی، با عنوان دفاتر خدماتی پلیس +١٠(دفاتر خدمات الکترونیک انتظامی ) به بخش خصوصی واگذار کرده است ؛ بنابراین به منظور مدیریت منابع و تصمیم گیری دقیق تر در مورد ارتقاء و بهبود کیفیت خدمات دفاتر پلیس +١٠ در جهت رضایت مندی مردم، بررسی وضعیت دفاتر، از منظر جمعیت شناختی نیز حائز اهمیت خواهد بود. این مقاله با دیدگاهی جمعیت شناختی به بررسی رضایت مراجعه کنندگان به دفاتر خدمات الکترونیک انتظامی ایران (پلیس +١٠) پرداخته است . پژوهش حاضر از نوع هدف، کاربردی و از نظر روش و ماهیت از نوع توصیفی-پیمایشی است . جامعه آماری پژوهش را کلیه مراجعان به دفاتر پلیس +١٠ شهر تهران تشکیل میدهند. برای تعیین تعداد دفاتر مورد نظر، از روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای متناسب با حجم ، تعداد ٤٥ دفتر شهر تهران و برای نمونه گیری آماری از این دفاتر، از روش تصادفی ساده استفاده و به تعداد ٤٢٠ نفر، انتخاب شدند. دادههای مورد نیاز از طریق پرسش نامه محقق ساخته ، پس از اطمینان از پایایی و روایی آن، جمع آوری و با استفاده از نرمافزار Spss، مورد تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان می دهد که بین جنسیت ، وضعیت تاهل ، سن ، سابقه کاری و وضعیت اشتغال با رضایت مراجعه کنندگان به دفاتر پلیس +١٠ به دلیل بیشتر بودن مقدار معناداری آنها از ٠/٠٥، ارتباطی وجود ندارد، ولی بین تحصیلات، با رضایت مندی مراجعان به دفاتر پلیس +١٠ ارتباط معنادارای وجود دارد.
خلاصه ماشینی:
مدل مفهومی، هدف و فرضیه های تحقیق به شرح ذیل میباشد: مدل مفهومی تحقیق : با توجه به چهارچوب نظری و پیشینه پژوهش ، مدل مفهومی تحقیق ، به شکل زیر است : / جنسیت / / / اشتغال تأهل / / / رضایت مشتری / / / / / تحصیلات سن / سابقه کاری شکل (٢)- مدل مفهومی تحقیق فرضیه های پژوهش فرضیه اصلی بین مؤلفه های جمعیت شناختی با رضایت مندی مراجعان به دفاتر خدماتی پلیس +١٠ رابطه وجود دارد.
همانطور که در جدول شمارة پنج مشاهده میشود با استفاده از آزمون مقایسه میانگین دو جامعه (متأهل و مجرد)، مقدار معناداری آزمون تساوی واریانس (آزمون لوین ) بیشتر از ٠/٠٥ است ، به عبارت دیگر بین وضعیت تأهل با رضایت مندی مراجعان به دفاتر پلیس +١٠ رابطه وجود ندارد؛ بنابراین فرضیه دوم رد میشود.
همانطورکه در جدول شمارة شش دیده میشود، مقدار معناداری در تحلیل واریانس بیشتر از ٠/٠٥ است ، به عبارتدیگر بین سن و رضایت مندی مراجعان به دفاتر پلیس +١٠ رابطه وجود ندارد؛ پس فرضیه سوم رد میشود.
همانطورکه در جدول شمارة هفت مشاهده میشود، مقدار معناداری در تحلیل واریانس بیشتر از ٠/٠٥ است ، به عبارت دیگر بین سابقه کاری با رضایت مندی مراجعان به دفاتر پلیس +١٠ رابطه وجود ندارد؛ پس فرضیه چهارم رد میشود.
همانطورکه در جدول شمارة هشت مشاهده میشود، سطح معناداری در تحلیل واریانس کمتر از ٠/٠٥ است ؛ بنابراین بین تحصیلات با رضایت مندی مراجعان به دفاتر پلیس +١٠ رابطه وجود دارد، پس فرضیه پنجم رد نمیشود.