چکیده:
ارزیابی و اندازهگیری عملکرد موجب هوشمندی سیستم و برانگیختن افراد در جهت رفتار مطلوب میشود و بخش اصلی تدوین و اجرای سیاست سازمانی است. ارزیابی عملکرد نشاندهنده میزان بهرهوری فعالیتها و برنامههای سازمان است. شناسایی شاخصهای عملکرد برای هدایت سازمان به سوی اهداف بلندمدت در چنین شرایط پیچیده کسبوکار حیاتی است. در این پژوهش محدودیتهای انتخاب معیارهای عملکردی و راهبردهای اجرایی در کارت امتیازی متوازن مورد بحث قرار گرفته و فرایند تحلیل شبکه و نظریه بازیها به عنوان ابزارهایی برای افزایش اثربخشی کارت امتیازی متوازن ارائه شده است. مطالعه موردی انجام شده در سازمان شهرداری منطقه ۴ تهران نشان داد که کمّی کردن نقش عوامل مؤثر در موفقیت سازمان همراه با مقایسات زوجی ارجحیت و وابستگیهای این عوامل با استفاده از فرایند تحلیل شبکه به پذیرش بهتر این مدل از سوی صاحبان این سازمانها کمک شایانی میکند. علاوه بر این با رویکرد بازیهای گروهی در نظریهبازیها، هر منظر کارت امتیازی متوازن به عنوان یک بازیکن در نظر گرفته شده و ارزش شاپلی هر بازیکن از ائتلافات مشخص شد. درنهایت با توجه به ارزشهای به دست آمده بهترین ترکیب راهبردی برای اجرا انتخاب شده است.
Evaluation and measuring performance causes smart system and motivatedindividuals to showthe right behavior, and this is a main part in designing and implementation of organizational policies. Evaluation performance describesproductivity activities and organizationplans. Identifying performance indicators to guide the organization toward long-term goals is vital in acomplexbusiness condition. In this study the limitations of performance metrics and strategies assessedby the Balanced Score card and Analytical Process Network and Game theory as means to increase the effectiveness. As the case of the study, Tehran Municipal Region 4 shows Quantification of factors affecting success of an organization using Paired comparison preferences and affiliations of these factors using Analytical Process Network.Adopting this model helps organizations regarding the issues discussed. In addition, with the approach of group games in game theory, any aspect of the Balanced Score Card considered as a player and value of each player's shapedcoalition was determined. Finally, with regard to the values obtained, the best strategy combination selected and suggested.
خلاصه ماشینی:
در این پژوهش محدودیت های انتخاب معیارهای عملکردی و راهبردهای اجرایی در کارت امتیازی متوازن مورد بحـث قـرار گرفتـه و فرایند تحلیل شبکه و نظریه بازی ها به عنوان ابزارهایی برای افزایش اثربخشـی کـارت امتیـازی متـوازن ارائه شده است .
Game theory 134 ٢- پیشینه پژوهش برای تعیین معیارهای اندازهگیری عملکرد و همچنین انتخاب راهبردها در اجرای کارت امتیازی متوازن روش های تصمیم گیری با معیارهای چندگانه به صورت گسترده ای استفاده شده است .
همچنین ارزش شاپلی یکی از شاخص هایی است که در بازی های همکاری ، توانمندی بازیکنان در ائتلاف با دیگر بازیکنان را مشخص می کند، ازاین رو در این مقاله از ارزش شاپلی برای انتخاب 135 بهترین ترکیب راهبرد اجرایی استفاده میشود.
در مرحله پنجم باتوجه به بخش پنجم ، هر منظر از کارت امتیازی متوازن یک بازیکن در نظر گرفته شده و با به دست آوردن مطلوبیت هر ترکیب راهبرد برای هر بازیکن ارزش شاپلی آن محاسبه میشود.
(رجوع شود به تصویر صفحه) ٥-٥- وزن دهی براساس رویکرد نظریه بازی ها در این قسمت ٨١ (٣٤) ترکیب متفاوت از راهبردهای مناظر کارت امتیازی متوازن شبیه سازی شده و براساس نتایج شبیه سازی ، مقدار مطلوبیت بین ٠ تا ٥ برای هر منظر (بازیکن ) اختصاص پیدا میکند که قسمتی از آن در جدول ٥ نشان داده شده است .
در مطالعه موردی انجام شده ، مقدار ارزش شاپلی مناظر کارت امتیازی متوازن به ترتیب مشتری ، رشد و یادگیری ، فرایند داخلی و مالی به دست آمد و بر این اساس بهترین ترکیب راهبرد سازمان معرفی شد.