چکیده:
استفاده از بازاریابی رابطهمند برای کسب سود در سازمانها/ شرکتها رو به افزایش است. در دنیای امروز استفاده از این نوع بازاریابی برای بازاریابان، در کنار درک صحیح رفتار مصرفکننده و رفع بهموقع و بهینه خواسته و نیاز آنان میسر میباشد . این بازاریابی یکی از راهکارهای شناختهشده در بازاریابی است که مشتریان ناراضی را با تقویت قدردانی در بین آنان، محدود کرده و بدینوسیله باعث فزونی مشتریان وفادار گردیده است. در این پژوهش قصد بر این است تا تأثیر بازاریابی رابطهمند و ابعاد آن از قبیل اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض، شایستگی، رضایت مشتریان بر رفتار مصرفکننده و قدردانی از مشتریان بررسی شود. پژوهش حاضر ازلحاظ هدف، کاربردی و ازلحاظ روش گردآوری داده توصیفی، از نوع همبستگی است. بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه 384 نفر به دست آمد؛ ولیکن جهت اعتبار بخشیدن به نتایج تحقیق تعداد 400 پرسشنامه به روش نمونهگیری تصادفی ساده در بین مشتریان نمایندگیهای سایپا در استان اردبیل توزیع و بهصورت تکمیلشده جمعآوری گردید. گردآوری دادههای موردنیاز با پرسشنامه استاندارد انجام گرفت. بهمنظور اندازهگیری مؤلفههای بازاریابی رابطهمند از پرسشنامه اندوبیسی (2013)، (2005) استفاده شد. همچنین سنجش شاخصهای رفتار مصرفکننده بر اساس پرسشنامه آجزن (1977) انجام گردید. نهایتاً پرسشنامه مک کالوکو همکاران (2002) برای اندازهگیری قدردانی از مشتریان مورداستفاده قرار گرفت. آزمون مدل پژوهش بر اساس روش معادلات ساختاری و نرمافزار LISREL انجام گرفت. نتایج نشان داد که بازاریابی رابطهمند و ابعاد آن بر قدردانی از مشتری و همچنین بازاریابی رابطهمند و ابعاد آن بهجز مدیریت تعارض بر رفتار مصرفکننده تأثیر مثبت و معناداری دارد. بر اساس نتایج تحقیق پیشنهادهایی برای ارتقای وضعیت رفتار مصرفکننده ارائه گردید.
خلاصه ماشینی:
در اين پژوهش قصد بر اين است تا تأثير بازاريابي رابطه مند و ابعاد آن از قبيل اعتماد، تعهد، ارتباطات ، مديريت تعارض ، شايستگي، رضايت مشتريان بر رفتار مصرف کننده و قدرداني از مشتريان بررسي شود.
بازاريابي رابطه مند يک استراتژي جهت غلبه بر از دست دادن مشتريان ، با استفاده از شناخت رفتار مصرف کننده است که اعتماد و رضايت مشتريان را جذب ميکند و موجب قدرداني مشتري ميگردد و متعاقب با آن نيز سودآوري شرکت را افزايش ميدهد لذا با توجه به آنچه گفته شد در اين پژوهش ، تلاش گرديد تأثير بازاريابي رابطه مند و ابعاد آن از قبيل اعتماد، تعهد، ارتباطات ، مديريت تعارض ، شايستگي و نهايتاً رضايت مشتريان که کاربرد بسيار زيادي در حفظ و نگهداري مشتريان دارد با قدرداني از مشتري و رفتار مصرف کننده در ميان مشتريان نمايندگيهاي گروه خودروسازي سايپا اردبيل ، موردبررسي قرار دهد.
لذا با بهره گيري از پژوهش هاي انجام شده ، در پژوهش حاضر بازاريابي رابطه مند و ابعاد آن از قبيل اعتماد، تعهد، ارتباطات ، مديريت تعارض ، شايستگي و رضايت از مشتري به عنوان متغير مستقل و رفتار مصرف کننده و قدرداني از مشتري به عنوان متغير وابسته در نظر گرفته شده و مدل مفهومي تحقيق شکل گرفته است ؛ که در شکل شماره (١) قابل مشاهده است .