-
1.
نویسنده : درخشان، مریم السادات ؛ حسن زاده، محمد ؛ رضایی شریف آبادی، سعید ؛
مجله:مطالعات کتابداری و سازماندهی اطلاعات»تابستان 1386 - شماره 70 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (16 صفحه - از 25 تا 40 )
کلیدواژه ها:ارزیابیاندازهگیریکیفیت خدماتسروکوآلکتابخانهء مرکزی سازمان مدیریت و برنامهریزی کشوراستانداردهای کتابخانههای تخصصی ایرانکتابخانهکاربرانارزیابی کیفیت خدماتخدمات
-
2.
نویسنده : پیروزفر، احمد ؛ خوارزمی، امیدعلی ؛ خاکپور، براتعلی ؛
مجله:مدیریت استاندارد و کیفیت»بهار 1395 - شماره 19 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (9 صفحه - از 79 تا 87 )
کلیدواژه ها:کیفیت خدماتسروکوالحمل ونقل عمومیاستاندارد EN13816
-
3.
نویسنده : حسینی، میرزا حسن ؛ احمدی نژاد، مصطفی ؛ قادری، سمیه ؛
مجله:بررسی های بازرگانی»مرداد و شهریور 1389 - دوره جدید - شماره 42 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (10 صفحه - از 88 تا 97 )
کلیدواژه ها:كيفيت خدماتسروكوالسروپرفرضايتمندي مشتريانمشتریمشتریانرضایتمندی مشتریبانک تجارترضایتمندی مشتریانبانکخدماترضایت
-
4.
نویسنده : میر غفوری، سید حبیب اله ؛ زمزم، فاطمه ؛ جوهری نعیمی، فرزاد ؛
مجله:توسعه مدیریت منابع انسانی و پشتیبانی»تابستان 1395 - شماره 40 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (22 صفحه - از 45 تا 66 )
کلیدواژه ها:کیفیت خدماتسروکوالویکور فازیدفاتر پلیس +١٠کارکنان پلیس +١٠کارکنان پلیسرتبهبندیشناسایی
-
5.
نویسنده : میر غفوری، سید حبیب الله ؛
مجله:مطالعات کتابداری و سازماندهی اطلاعات»پاییز 1385 - شماره 67 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (8 صفحه - از 161 تا 168 )
کلیدواژه ها:کیفیت خدماتسروکوآللایبکوآلمدل تحلیل شکافسنجش کیفیت خدمات کتابخانهکتابخانههامدل سروکوآلمشتریخدماتمدلاطلاعاتمدل لایبکوآل
-
6.
نویسنده : گرجی، محمد باقر ؛
مجله:پژوهشنامه بیمه»زمستان 1384 - شماره 80 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (32 صفحه - از 5 تا 36 )
کلیدواژه ها:مدیریت کیفیت جامعسروکوالیفیتالگوی شکاف خدماتبیمهمدل سروکوالمدیرانکیفیت خدمات